省长“突袭”雪乡：诚信不分季节，雪乡经济发展，也不该分季节

——省长“突袭”雪乡：诚信，是撬动雪乡衍生产业最重要的一张牌

文/马进彪

近日，黑龙江省委副书记、省长王文涛几天前采取事前不打招呼的方式深入到中国雪乡旅游风景区部分餐饮住宿经营场所随机检查。在一家家庭旅馆，看到旅馆只标有住宿最高价，游客议价价格与标价差距悬殊，他对经营者说，这种价格方式弹性空间大、水分多，会让旅客心里不托底，也会产生虚高挨宰的心理预期。而在一家专门接待散客的特色民宿内，王文涛看到了值得肯定的做法。在林子草堂民宿，王文涛对他们以网上接单、网上评价吸引消费者做法给予肯定。（北京青年报2月19日）

省长到雪乡随机检查，并没有让那里的商户提前知道，这样的检查才最容易看到真实的情况，而最重要的是可以看到常态下最根本的问题。随着人们休闲需要的多元化和差异化的诉求，这几年来，到雪乡观赏北国风光的游客越来越多，给那里的旅游市场引来的更多的活水，由此，绝美的风光兑现成了当地经济的真金白银。

但是，同样是这几年，雪乡的声誉也受到了极大的损失，从天价鱼到天价住宿，再到天价黑车服务费，一环连一环，一套接一套，被宰的游客投诉无门，无奈之下，不少游客才将自己的遭遇发在互联网上。而发过之后，虽然当地主管部门给予过一些解释，但人们并不满意，因为那些解释实在有些表面化，这反而引起人们更大的反感，因而，在很长时间内，人们谈起雪乡，都会有一定程度的心理抵触。

任何旅游区的发展，不仅在于那里独到的风景，而且更在于那里诚信的营商氛围，因为诚信本身就是一道风景，并且，是一道不可替代的人文风景。可以这样说，人们感受到美丽风光的时候，里面总会存在人文意识的成分，而当这些因素与人的诚信交组在一起的时候，人们从心理层面就会给出最真实客观的评价，而这，就是不是广告而胜于广告的口碑效应。

这次，黑龙江省省长“突袭”雪乡，并说，“旅馆只标有住宿最高价，游客议价价格与标价差距悬殊，他对经营者说，这种价格方式弹性空间大、水分多，会让旅客心里不托底，也会产生虚高挨宰的心理预期”。显然，这指出的就是如何塑造诚信营商的问题，省长所说的事，正是游客广为诟病的事，也是诸多潜在游客挥之不去的心理阴影。

而在这之前，雪乡也经历过多次诚信危机，但每一次处理雪乡危机的时候，当地主管部门都没有一针见血地指出这个诚信问题，虽然面对舆论给出了不少回应，但归根结底就是推脱与抱怨。因而，谈雪乡诚信的问题，依然是当地主管部门的一个忌讳话题，而这不但害了游客，而且更害了当地的商户，劣币驱除了良币，诚信处在了败势，但这，最终都是害了当地旅游经济的健康发展。

这次，省长亲自到雪乡随机检查，点明了一些商户存在的问题，同时也夸赞了一些商户，一方面说明了应当怎样诚信经营，另一方面也树起了范式标杆，让不诚信的商户有所忌惮，让诚信商户受到肯定，而这，就从根本上消除了潜在游客的心理抵触和猜忌不安，使人们找到了相信雪乡人文风景的理由。

然而，对于省长亲自做的事，当地主管部门那么长时间为什么都没有做呢，是当地管理部门不知该这样做吗？显然，这还是管理理念的问题。在当地主管部门心里，雪乡的产业就是季节性产业，只要到了冬季，美好的景色就在那里，不愁没有游客来，而冬季过去了，就算商户的诚信做得再好也没人来，这就是每年冬季的一锤子买卖，因此就不愿意在打造长远诚信上下功夫。

但是，这样的认知错了，因为实现现代社会经济的发展，由其是实现长期的可持续性发展，独特的资源虽然是重要的，但在这之后，要实现全面发展，就要有足够的衍生产业和次生经济全面跟进才行，单一的经济产业模式和单一的旅游项目，不可支撑一个地方的全面发展。

人们可以看到，一些海滨地区也有独特的资源，如海南等诸多地方，但现在它们并不局限于季节性的理解，而是全季节、全天候的大概念，应当看到，是后来发展起来的衍生产业和次生经济带动了它的全面发展。还有，到瑞士去的游客仅仅是为了滑雪吗，显然不是，因为那里还有更多的衍生消费项目在引导着大量的客流。

而对于雪乡来说，周边都是自然山林与河流，包括那里的乡村建筑，可谓处处是景，而久居城里的游客，就希望到深山中看一看玩一玩，而诸如此类的地理资源，都可以衍生为发展的产业，并产生多元经济的连环效应。而对于雪乡的管理部来说，眼光还只是盯在季节性的经营上，即便是这样，也还需要省长来亲自点明，否则，诚信的问题就没有人勇于面对。

诚信不分季节，雪乡的经济发展也不该分季节，优质资源下的多元经济与衍生产业需要当地管理者来开发，只要注入诚信，认清问题，承认现状，勇对面对，对于雪乡来说，一切资源都可以跨季节地盘活，而不仅仅是单一地打冬季这一张牌，雪乡本身可以打很多张牌，但是，诚信将是发展衍生经济与摆脱目前声誉困扰最重要的一手牌。