黑龙江省长暗访雪乡:用“实”字解决游客诟病的“宰”字

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据《黑龙江日报》消息,2月16日上午,黑龙江省委副书记、省长王文涛采取事前不打招呼的方式深入到中国雪乡旅游风景区部分餐饮住宿经营场所随机检查。

王文涛先后来到雪谷玉米山庄、森林部落酒店、万嘉雪乡戴斯度假酒店等,了解客房住宿价格,特别是春节假期以来的住宿情况。在一家家庭旅馆,看到旅馆只标有住宿最高价,游客议价价格与标价差距悬殊,他对经营者说,这种价格方式弹性空间大、水分多,会让旅客心里不托底,也会产生虚高挨宰的心理预期。

在一家专门接待散客的特色民宿,王文涛对他们以网上接单、网上评价吸引消费者的做法给予肯定。他还走进几家特色餐馆,了解餐饮价格。检查期间,王文涛不时向外地游客了解对景区价格和服务的意见建议。

今年以来,雪乡旅游热度不减,春节之后每天仍有五六千游客进入。王文涛强调,雪乡是旅游名牌,雪乡的声誉伤不得也伤不起。要用“实”字解决游客诟病的“宰”字,推行真实标价,提高价格和收费透明度,保障消费者价格知情权,以合理价格、明码实价来挤掉餐饮住宿价格中的“水分”。

“政府要发挥监管作用,严格执法,采取措施做好市场监管,用好旅游诚信基金等,更重要的是发挥好市场作用,利用各种专业网站、移动客户端等,用消费者评价倒逼商家改进服务质量。要鼓励组建协会自我管理,强化自律,坚决遏制违背市场规律赚黑心钱行为,靠市场化方式打好维护旅游健康发展的阵地战、持久战,以市场方式的事前监督和政府的事后监管两种方式有机结合,来维护良好口碑,促进旅游业健康发展。”王文涛说。

王文涛在检查时说,进入高铁时代、互联网时代后,游客的结构和旅行方式都发生了变化,要适应这种变化,以哈牡客专通车后对沿线旅游景区带动为契机,加强推介,加大网上推广力度。要针对物价、服务监督电话各自独立的状况,整合建立一个号码接受投诉反馈,方便游客。

新京报记者注意到,这并非王文涛首次来到雪乡调研,2018年5月17日,当时当选黑龙江省长仅一天后的王文涛,第一次调研便选择了亚布力滑雪旅游度假区和中国雪乡旅游风景区。当时,雪乡曾陷入营商环境欠佳等负面新闻中。

当时,王文涛强调:维护旅游市场秩序、促进旅游健康发展,重要的是以良好口碑营造市场环境,这方面既要发挥政府作用,严格执法,做好旅游市场监管,依法查处违法行为,也要发挥市场作用,利用好各种网络APP,让消费者监督,开展餐饮住宿星级评比等多种市场化手段等,促使市场主体改进服务提升质量。

王文涛此次调研后,雪乡起了变化。据新华社报道,第一个雪季,雪乡接待游客8000人次,收入80万元;第二个雪季,游客激增到10万人次,收入1000万元。

景点门票、农家乐餐饮、住宿费用均由旅投公司统一定价,标准并非参照热门景点,而是参照周边区域消费水准,确保价钱公平公正。政府还组织所有商家成立诚信联盟,每家缴纳质量保证金,对诚信经营的给予奖励,对出现投诉且情况属实的,扣钱处罚;情节严重的,上报工商、质监部门进行行政处罚。

王文涛非常重视旅游行业的发展。2018年9月,王文涛在2018年黑龙江省旅游产业发展大会旅游推介会上说:“当前我们正在深入贯彻落实习近平总书记对黑龙江重要讲话精神,践行‘绿水青山就是金山银山、冰天雪地也是金山银山’的理念,依托原生态的资源禀赋和极富特点的旅游产品来吸引天下游客。”

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