天天315 汇升奔驰：“配件”偷梁换柱 不到十天就爆缸

导读

2018年3月21日，我频道报道了郑州的蔡先生上了全险奔驰车出事故后，在4S店却被更换了一台三无发动机，那么到现在一年的时间过去了，现在蔡先生的车辆问题有没有解决呢？

车主蔡先生告诉记者，去年七月份自己在驾驶自己的奔驰车时，出现了发动机进水的情况，由于蔡先生的车辆上的是全险，他就联系了保险公司，并和理赔员一起将车送到了郑州鹏龙万通奔驰4S店进行维修，当时4S店给出的维修方案是更换整台发动机，对此，保险公司的理赔员却觉得更换发动机中缸就可以解决问题。

蔡先生：当时从外头报价是22万多，他嫌贵。然后没办法，他说中缸可以换 我说换不来 他说可以换 然后就联系利星奔驰店 然后汇升奔驰说可以换，但是鹏龙万通 利星，郑州之星都是换不来的，没有这个配件，他说他可以换，我一定按原装配件给你修好，啥都原装的你放心，说4S店刚开业，质量绝对一定没问题

蔡先生告诉记者，当时理赔员向他承诺，汇升奔驰提供的配件绝对是正规的原厂部件，他也就没有考虑太多，将车又转送到了郑州汇升奔驰4S店进行维修，4S店按照保险公司的提议，为其更换了发动机的中缸。可车辆刚开了不到十天，发动机却出现了爆缸的情况。 出现了这样的问题后，蔡先生又将车拖回了郑州汇升奔驰4S店进行维修，可就在维修过程中蔡先生发现，4S店为其更换的发动机中缸部件可能有些问题。

蔡先生：这个发动机号是出厂是自带的，这个发动机是自己抹上去的号 没有跟我说过我也不知道 后来工商局来检查的时候，他才承认这个是他自己抹上去的，他打的车号跟我的是一模一样的，发动机号是一模一样的，私自改我的发动机号。

对于是否为原厂配件，汇升奔驰4S店的陶经理不愿向记者透露，陶经理还表示，蔡先生的车当时走的是保险程序，他们的维修方案也是按照保险公司的赔偿方案制定的。那么汇升奔驰4S店为蔡先生更换的发动机中缸到底是不是原厂部件？为了了解情况，记者来到了郑州市工商行政管理局经济调查支队，负责该案件调查的四大队大队长李景辉告诉记者，他们接到报案后，对汇升奔驰4S店的进货手续进行调取，发现该中缸部件并非原厂生产，并且也不符合产品质量法的相关要求。

李景辉：现在这个纠纷，行政案件主要涉及到奔驰汽车发动机的中缸，中缸问题现在就我们调查，属于4S点的外采件，在汽车配件市场所购进，目前这个配件供应商，也对他进行了调查，在目前调查过程中发现中刚配件属于裸件，我们认为属于三无产品，因为这个配件在购进的时候没有厂名厂址合格证，对于这个配件的来源还需要进一步的调查。

那么为什么当时保险公司给客户承诺的原厂部件，在4S店维修时却变成了没有生产厂址和合格证的“外采件”了呢？随后记者陪同车主蔡先生一起，又来到了中国人保财险郑州分部了解情况，保险公司的唐经理表示，4S店使用非原厂部件为客户更换，他们对此并不知情，他们当时只是建议车主到那里进行维修，而对于4S店所更换的部件的来源，他们无权进行监管。郑州市工商行政管理局经济检查大队的李景辉告诉记者，经过调查，奔驰厂家目前只向4S店提供发动机总成，从未向任何4S店提供过单个的中缸的配件，而对于这些情况，商家有义务在维修之前告知消费者。对于蔡先生车辆的维修方案，工商部门也会组织4S店、保险公司以及车主三方进行调解。在我们的采访结束后不久，车主蔡先生告诉记者，三方调解并未就解决方案达成一致。

记者：那距离我们上次报道这件事已经有将近一年的时间过去了，这件事的后续情况又是怎么样的呢？今天我们为了了解情况，联系了当事人蔡先生 。蔡先生，你把我们上次采访完之后，后续的情况介绍一下吧。

蔡先生：当时你们采访过之后，汇升奔驰给我联系过两次，有一次是让我签一份协议。因为协议内容涉及工商局，我把协议内容发给工商局，工商局经济检查支队李大队长，他看了之后他说违背事实真相，没有签成，我们也没有谈成。

蔡先生告诉记者，当时汇升奔驰承诺为其更换一辆同型号的奔驰新车，但是前提是他要调解的协议上承认，自己是在知情的情况下，汇升奔驰为其车辆更换了非原厂生产的发动机中缸。而蔡先生对此表示不能接受，而对此郑州市市场监督管理局经济检查大队的李景辉表示，4S店在消费者不知情的情况下，违规安装非原厂发动机，事实清楚，证据确凿。

李景辉：（汇升奔驰）以协议的方式同意赔偿举报人奔驰车一辆，先决条件是要求举报人到工商部门去撤诉。对于消费者来说，是利益得到了维护，但是对于执法部门，对于违法行为的查处，不能因为你的赔付达到一定要求，而终止对违法行为的调查。

在案件调查终结报告中记者看到，按照河南省工商行政管理机关行政处罚自由裁量权适用原则规定，工商行政部门将责令当事人改正违法行为，建议没收违法所得24430元并处罚款171010元。

记者：记者是在位于郑州市南三环的汇升奔驰4S店，那么在记者身后就是蔡先生的车辆，为了协调解决问题呢，今天记者也是和蔡先生一起来到4S店 寻求一个解决方案。蔡先生，这辆车是放到这里多久了？

蔡先生：一年半了

记者在4S店售后部的门外，遇到了负责处理此事的陶经理。

陶经理：我们不接受采访，（你们不接受采访）为什么刚才让我们在这里等啊，因为不让进车间啊，客户可以进，这个事咱们目前准备怎么解决的？ 交到了法律事务部，交到法律事务部了，对对，咱们现在是想通过法律途径来解决此事了。我还想问问，当时咱们为什么让消费者签，自己知道是非原厂部件，然后往上安装这个情况呢，为什么让消费者签这样一种协议？

记者：汇升奔驰售后部主管陶经理是拒绝对此事作出任何的解释，对此车主蔡先生又是怎么看的呢？

蔡先生：他们现在不是一个处理问题的态度，从这个事发生已经一年半的时间了，目前我（向厂家）投诉汇升奔驰，最少不低于五十次，到现在汇升奔驰也没有给我一个完全的说法，北京奔驰厂家也没有一个负责人跟我联系过。

李景辉：目前案件出现这种情况呢，因为消费者前期已经通过行政诉讼的形式，在法院复制了案卷。建议消费者在不影响自己诉讼期限的情况下，尽快到法院走民事诉讼，这样维护自己的权益，我们也根据现有的证据，包括下一步局长办公会的决议，对案件作出最终的一个结果。

蔡先生表示，他将尽快整理证据，决定通过向法院诉讼，维护自己的合法权益。