石女士投诉途家在线信息技术公司

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  投诉者情况
姓 名
石女士 电 话 13***
地 址 金沙遗址社区 email 80***@qq.com
投诉类别 网络购物

投诉对象情况
投诉对象名称
途家在线信息技术(天津)有限公司 地 址 天津自贸试验区(中心商务区)响螺湾庆盛道与集华道交口金唐大厦a座10层c区52号
联 系 人 客服 电 话 4001881234

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
2019年1月19日通过途家网订了在珠海的住宿,入住时间为2019年2月11日到2月15日,当时就在网上支付了3318元房费及200元押金。订单页面上有显示2019.1.27 12:00后取消将产生违约金,退定规则中注明2019.1.27至2019.2.11(也就是入住当天)取消订单,收取订金的100%。当时觉得是订金就没有在意。一月底由于家人生病出行计划取消,我便于1月31日取消了订单,结果发现途家网只退还了押金却没有退房费,2.2日打电话,才知房费要完全扣除,扣除违约金我是没有问题的,但要将3000多元未消费的房费全部作为违约金扣除显然是不合理的,何况我取消订单的时间比入住时间提前了十天,违约金按照合同法及相关规定也就合同总额的20%。与途家网及其平台上的卖家沟通后无果,故投诉途家网及其卖家。


现有证据 订单及退订规则截图

  

  

  

  

  

  

投诉请求 退还70%房费

途家在线信息技术(天津)有限公司回复四川消费网内容如下:
用户订单号为:801442126007入住时间:2019年2月11日-15日入住房源:横琴长隆海洋王国横琴口岸高端楼盘两房 经核实,该用户于1月19日预定了2月11日-15日期间的珠海民宿,在1月31日取消该订单。因临近入住时间,根据商户(房东)设置的退定规则扣除全额房费。如下图所示,该退订规则在预定页面明确公示。

  

  
后该客户致电途家客服,客服多次与商户沟通协商,商户告知因在春节期间房源紧张,且用户无法出具医院证明,故坚持要求按照退订规则执行。因途家为平台性质,为商户和用户提供分享住宿房源发布和预定服务,并保证民宿房源真实性。退订规则由房东自行设定,途家网监督房东行为但无法干预。考虑到用户体验,途家提出愿意承担10%房源,但用户不予接受,目前客服正在与用户、商户进一步沟通。
中国消费者报四川记者站
新闻热线:028—86512315
四川消费网( www.315sc.org)
投诉咨询热线:028—86533315 86629315
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费网scxfw315)

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