手机质保期内维修竟要收费 商家的理由是……

“我的手机才用了不到两个月，就出现开不了机的情况。去店里问，工作人员说是人为损坏，不能免费维修。”近日，市民小刘（化名）说起这件事，十分郁闷，因为她认为，自己一直是正常使用该手机，出现故障应该是产品质量有问题。

手机出故障，维修起纠纷

据小刘介绍，两个月前，她在烟水亭广场附近的一家手机专卖店购买了一部新手机。使用了两个月，手机就出现开不了机的情况。于是，小刘将手机送回专卖店，工作人员称是“主板被人为损坏”，随后提出了解决方案：更换主板，但需要小刘支付1800元费用。

小刘认为，自己的手机还在质保期内，出现故障商家就应该负责修理。“而且哪个零件有问题，更换哪个零件就好了，为什么要直接更换主板呢？”小刘告诉记者，她后来又找了另一家手机维修店，得到的答复是：修好需要支付200元左右维修费。不过，该维修店的工作人员告诉小刘，目前手机还在质保期内，如果不在售后维修点拆机会影响该手机继续享受售后服务。于是，小刘再次返回手机专卖店，但是仍未能达成一致。

小刘觉得不能理解：“我一直都是正常使用手机，没有摔过也没有浸过水，怎么就是人为损坏？而且即便是人为损坏，维修费也太高了。”不过，不知出于什么原因，小刘始终也没有向浔阳晚报记者提供她购买手机的相关票据。

随后，记者找到小刘所说的手机专卖店，不过在场的工作人员都表示不清楚此事。

一名工作人员称，无论是什么品牌的手机，只要是人为损坏，都不在质保范围内。他还表示，有些损坏的地方连着整个手机的背板，不是简单地更换零件就可以的。“如果顾客反映的情况是真的，建议她将手机寄回厂家，届时商家会根据厂家的鉴定结果处理此事。”工作人员说道。

律师：可先自费检测，确定故障原因

对于小刘的遭遇，长期从事手机维修工作的周师傅告诉记者，有的手机浸液或长期处于潮湿环境中而产生故障，此类故障手机在外观上没有明显痕迹，这是争议最大的人为损坏原因。而且，根据国家“三包”规定，非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的，商家可不履行“三包”义务。因此，出现质量问题时，切勿自行拆封修理。

浔城一律师事务所的一名律师表示，此类纠纷的核心问题是人为损坏的说法是否成立，即“人为损坏”。律师告诉记者，双方各执一词的情况下，一般是谁主张谁举证，因此建议小刘找一家鉴定机构，自费检测一下手机的故障情况。如果确实属于产品质量问题，这部分费用应该由商家或厂家承担。

“手机故障的原因不能由商家单方面来判定，消费者如果正常使用，在质保期内出现问题，作为销售方和生产方就需要为这个故障‘买单’。也就是说，小刘要维权首先就要明确故障是不是人为的，可以求助产品质量检验部门、第三方鉴定机构和生产厂家。而这个责任认定的过程，是继续维权必不可少的环节。”律师说道。（记者 李超铭）