男子没按约定时间看房，怒曝光被中介报复，男子：手机被打到关机

很多房产经纪人会遇到看房之前，客户临时有事爽约的情况。看房需要中介、房东和客户三方多番协调才能定下时间。临时爽约确实会给其它两方带来不便。有些中介经纪人因此心怀不满，对客户采取了报复行为。最近，杭州一位诸先生向媒体反映，前几天他和中介平台约好时间看房，但因为父亲有事临时取消。之后经纪人给他打来四五十个电话，疑似蓄意报复，一度打到手机没电自动关机。

根据诸先生的描述，将情况整理如下：

1、诸先生是个孝顺的儿子，一直想给父亲在杭州买套房。今年年初，他着手开始看房。1月19号那天，他和某中介平台约好下午2点左右前去看房。临看房前，父亲突然有点急事，没办法及时赶过来。一点多左右，诸先生给中介打去电话，取消了看房预约，并向对方表示歉意，希望能换个时间再看。

2、经纪人见诸先生临时更改时间，有点不悦，用方言说了句：“你在耍我吗？”语气很冲。两人就此结下矛盾。之后，经纪人不断拨打诸先生的电话。其间还换了几个不同的号码，有座机号码，也有手机号码。一直打到次日上午，总共打了46次，其中经纪人本人的号码出现了18次。诸先生的手机两次被打到电量耗尽，自动关机。

3、诸先生将情况反应给客服，详细说明了经纪人打电话的时间和次数，还说自己老婆因为这件事情，误会他在外面犯了事。凌晨两三点，把他拉起来，两人沟通了两小时之久。客服查证后，承认众多陌生号码中有三个座机号和一个手机号是中介的。

4、客服接到投诉后，经纪人给客户写了检讨，为自己不礼貌的行为道歉。诸先生认为这样简单的书面道歉，并不能消除自己心中的怒火。毕竟经纪人长达一天半的骚扰，不仅影响手机的正常使用还给自己和家人带来了困扰。他希望经纪人能当着媒体的面正式致歉，于是将此事反映给媒体。

记者陪同诸先生来到中介公司，双方沟通情况整理如下：

1、经纪人介绍，看房前两天，诸先生就向他咨询了不少房源信息。之后两人约定19号下午一起看房。当天中午他忙得团团转，甚至都顾不上吃饭。最终和房东约定时间，紧赶慢赶来到约定地点。没想到最终却接到一通电话说来不了了。他很愤怒，自己为这件事前前后后忙碌了那么久，况且当时诸先生人已经到约定地点了，却说没办法看房。气急之下，他丢下一句：“你是耍我吗？”诸先生出言不逊骂他：“你是什么东西？”

2、诸先生解释自己并没有这么说，因为经纪人前一句话是用方言说的，他听不懂，就问了一句：“你这话什么意思啊？”应该是双方沟通产生了误会。

3、经过一番沟通后，双方解开了误会。经纪人表示，如今业绩压力大，业务不好开展。每一个客户他都十分珍惜。这几天一直给诸先生打电话，是想问清楚爽约的原因，也好给房东一个说法。之后，经纪人诚恳地向诸先生道了歉，并保证后续会提供更加良好的服务。诸先生接受了对方的道歉。

小编想说：

1、客户临时爽约，确实对经纪人来说是一个不小的打击。为了一次看房，他们要做很多准备工作，包括和房东协调时间等。有些经纪人甚至会提前半小时或一小时到达约定地点，等待客户到来。这个时候，接到取消看房的消息，无异于晴天霹雳。希望双方能换位思考，如果确实有事情不能赴约也应该提前至少一个小时告知对方。

2、另一方面，工作中难免遇到诸多不顺利的情形，如何处理好此类情况，这也是工作内容和工作能力的一部分。可以通过看房前提前和客户再次确认时间来避免被放鸽子，做了白工。用给客户打几十个电话的方式发泄个人情绪，这种不理性的方式岂不是在将客户越推越远吗？