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车站人员帮忙改签又送站。视频截图
齐鲁晚报1月20日讯(记者尉伟)20日10点多,在济南火车站进站口安检处,一位70多岁的老大娘提着行李找到山东振邦保安济南天桥公司驻济南火车站安检班长张德慧,说自己没听见广播没赶上车怎么办。
张德慧经过与老大娘交谈得知,老大娘是合肥人,来济南探望她的老姐姐,家人买票把她送到火车站就走了,大娘人生地不熟又没文化,结果去错了候车室。她买的是20日上午10:29济南到合肥南G241次列车票,应该在一楼候车室候车,但大娘却去了二楼,结果耽误了乘车。
得知这一情况,张德慧安排队员周明森带大娘去售票厅办理改签手续,但因下趟车次只有晚上9点多的,大娘嫌太晚想早走会儿。周明森告诉大娘,济南西站下午有几趟去合肥的车,但去西站太远不方便,经与大娘沟通,给她买了14点33分济南西至合肥南的车票以及济南站到济南西的车票,因大娘不识字怕再耽误乘车,张德慧把大娘送到一楼高铁候车室,并与检票工作人员交接,由工作人员将其送上车。
大娘没想到车站工作人员会这么热情地帮助她,多次向这些帮助她的人说谢谢。
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