芮城县关女士和丈夫2018年12月份前去芮城县泰康人寿保险营业厅缴纳来年的保险费时，被营业员告知其保单已在2014年被强行退保了。
每年都按时缴纳的保费，怎么会在前几年就退保了，关女士和丈夫两人很是惊讶，急忙回家找到2015年到2017年的保单交费凭证，却还是被告知他的保单2014年没有交费被强行退保，随后关女士和丈夫前后4次专门和泰康人寿讨要说法，都没能达成共识。
关女士2012年在运城泰康人寿保险给丈夫和女儿每人买了一份泰康人寿分红疾病类的保险，每年都由该公司的工作人员来上门服务，2014年由泰康公司指派该公司续保工作人员潘某某负责关女士家的保险，由于是保险公司派来的，每到交保费时候，潘某某就拿着泰康人寿保险的“续期保费电子收据”来收保费，关女士就及时的缴纳了丈夫和女儿的保险费。从2014年一直到2017年都是这样交的，到了2018年交保险费的时候，泰康人寿保险的续保人员没有及时来，到了12月，关女士去县城办事，两人就到芮城县城的保险营业厅把保费交了，结果营业厅的工作人员一查关女士丈夫的保险已经在2014年强行退保，惊慌之余夫妻两人又查了一下女儿的保险情况，女儿的保险费缴纳正常，同样的一起交保费，为什么一个正常，一个被强行退保了。
关女士和丈夫在家里找到2015年到2017年的交费收据来到泰康人寿讨要说法，经过几次的交涉，泰康人寿保险工作人员说可以为他补交3年的保费，但是从新交的保费还要有观察期3个月，关女士的丈夫不同意。关女士的丈夫说，是泰康人寿保险公司内部管理出现的问题，怎么能让客户承担，幸好是他们及时发现，否则在保险期内所享受的权益都收到影响。关女士说保险公司在强行退保时候，是不是应该联系下保险客户本人，不联系本人就强行退保，她每年按时交的保费都去哪了，她希望泰康人寿保险公司及时处理她的问题
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