京东商城CEO徐雷痛陈公司内部唯KPI论,对客户傲慢,宣布4大变革

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   徐雷

  1月19日,京东商城在北京举办了2018年度表彰大会,CEO徐雷参加了这次大会并发表了演讲。在演讲中,徐雷并没有报喜不报忧,他实事求是的点名了京东商城在过去一段时间内存在的问题,以及即将迎来的4大变革。

  徐雷说:

  回顾2018年,相信大家的感受都是“累”。确实,过去一年,可以说是京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年,在经历了十几年的高速增长之后,商城进入到了一个大变局时期……抛开大形势,向内看,实事求是的说,我们的组织能力和行为方式也出现了问题:客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和“交数”文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢,对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者,但思想上和机制上都没有做好相应的准备。

  对此,徐雷说京东商城在刘强东的带领下,“集团和商城的管理团队始终都保持了强烈的危机意识和正视问题、实事求是的精神,不粉饰、不遮掩”,徐雷透露2018年12月初,京东商城组织了核心高管进行了4天4夜的战略研讨会,在当前的环境下主动求变。

  

  

  在演讲中,徐雷的演讲不仅表扬了京东商城奋斗的员工,他对公司内部的弊病和反思也很实在,而且句句扎心。随后他宣布了京东商城的四大变化:

  第一:从单纯追求数字,到追求有质量增长的变化!第二:从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化!第三:从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化!第四:从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

  2018年7月16日,京东曾发布公告,集团CMO徐雷轮值京东商城CEO,向刘强东汇报。今天徐雷的演讲中提到的4大变革是他担任京东商城CEO半年以来,第二次对外宣布重大变革。这次是对京东商城从战略到价值观的一次重新修订。

  此前京东商城曾在2018年12月21日,宣布组织架构调整,原大快消、电子文娱与时尚生活三大事业群下的数个业务分支重新拆分、组合,并向徐雷汇报。据悉在那一轮调整后,直接向徐雷汇报的业务部门共计达到10个。因此徐雷也一度被媒体称为仅次于刘强东的“京东二号人物”。

  

  

   刘强东与徐雷

  目前从徐雷提出的变革方向来看,尝试从商城的经营理念调整来消除公司内部的唯KPI论,消除部门之间的隔阂,同时提升员工对客户服务的重视程度。

  徐雷提出了对前中台人才的具体要求:

  前台人员要具备更强的客户意识、行业敏感度和创新意识及能力。大中台人员,我们则要求具备更强的服务意识、专业能力和开放心态。

  对内部员工的要求着重提到客户意识和服务意识,也能看出徐雷对于消费者的重视程度。希望通过徐雷的强调,以后京东商城的服务质量会更上一层楼!

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