哈尔滨市平房区300多项事项一窗通办无差别审批 让“最多跑一次”成为常态

x
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

  东北网1月15日讯(于晓明 记者迟亦达)“一门受理、一窗通办”,窗口每月受理业务量由原来的100余件/天提高到300余件/天;设立、变更企业的数量同比提高81.7%、358.7%;开通“代办内置”服务,每月减少群众自行提供纸质材料1.4万件,百姓满意度明显提升……记者从哈尔滨市平房区获悉,该区全力打造“一门集中、一窗受理、一网运转、一键呼叫”的一站式服务,构建起“受办分离、线上审批、线下邮寄、上门代办”的政务服务新模式,使“只进一扇门”“最多跑一次”成为常态。目前,300多项事项实现一窗通办,无差别审批。

  以往企业办理商事登记填表多,手续繁琐,企业平均需要往返3-4次补充、修改申请材料,才能达到材料齐全、符合法定形式,大多找中介组织花钱代办。而现在,平房区强化综合服务窗口职能,推出“代办内置”服务,综合窗口人员接件中实行容缺收件,为企业提供全流程、精细化、保姆式的服务,切实做到“三个不用一个帮”帮助企业填写申请材料、表格,及时帮助企业理清工作思路,及时协调解决申办过程出现的问题,大幅度缩短办理时间,提高项目审批申报时效,切实减轻了企业压力,为项目尽快落地投产提供了强有力的保障。

  
平房区行政审批服务大厅。资料图片

  平房区通过政府购买服务的方式,在政务服务实体大厅设置了综合服务窗口,推行以“受审分离”为核心的政务服务综合改革,全力打造“一门集中、一窗受理、一网运转、一键呼叫”的一站式服务,构建起“受办分离、线上审批、线下邮寄、上门代办”的政务服务新模式,使“只进一扇门” “最多跑一次”成为常态,为办事企业和人民群众提供了更多便利。

  构建区街一体化“2+10”政务服务网络。在区级层面成立了平房区政务服务和经开区投资服务2个区级中心,在街道社区层面成立了10个社区服务中心,受理面向企业和群众的行政审批和公共服务事项。两个区级中心互联互通,94项服务事项可两地通办。建设区级大厅连接各街道社区服务中心大厅的监、管、控平台,形成了“区街一体、上下对接”的政务体系。将百姓办事频率较高的服务事项下沉到社区服务中心,制定标准统一的服务事项目录清单和办事指南,在各街道社区服务中心形成便民服务“六个统一”的标准化服务模式。其中,对行动不便的老年人、残疾人等特殊人群提供上门办理、免费代办服务模式。

  打造智能化大厅。在实体大厅重点突出智能化建设,开发微信公众号,提供办事指南、微信预约、进度查询、申报、窗口排队情况查看等办事功能;建立了公示、呼叫、评价、监督系统;提供微信预约功能;配置了社会保障自助查询机、自助公交IC卡年审机、自助填单机、自助申报等自助服务设备;在办事窗口摆放了显示器,为办事群众提供场景式的政务服务;设置了群众满意度即时评价系统,对“四零”承诺服务情况即时作出评价。一处处便民亮点,让市民时刻感受到这里的规范和高效。

  推行“一窗通办”。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式,采取政府购买服务方式,招聘专门工作人员,设置综合服务窗口,将过去以部门业务划分的“专项业务办理窗口”整合到政务服务中心的“综合服务窗口”,每个综合窗口被授予相同的职能。为解决综合受理的技术难题,我们全面梳理了审批事项的流程要件,在综合服务窗口建立“知识库”,将“受理标准”固化到综合服务平台上,有效提升了综合窗口接件效率和受理速度。依托新投用的城市运营中心,建设一键呼叫系统,实现了前台受理人员与后台审批人员的实时通讯,确保实时沟通、解决问题。目前,能够受理300多项事项,实现了一窗通办,形成前台受理、后台审批和服务流程“三个标准化”,实现无差别审批。

  推动“只进一扇门”。推行“小厅”进“大厅”,将原来的各专业大厅进行了整合,统一进驻区级政务服务中心。以不低于90%为目标,对592项区本级事项进行了梳理,目前,区级政务服务事项进驻综合性实体政务大厅比例达到了92%。推行政务服务向基层延伸,让群众在“家门口”就可以享受到优质高效的政务服务。目前,98.83%的政务服务事项可实现跑一次。推行“一网通办”,政务服务向线上迁移。区、街道社区服务中心“两个办事层级”均使用哈尔滨市政务服务网,99.18%的政务服务事项实现了网上办理。

  优化流程再造。综合窗口在商事登记中实行“服务前置、代办内置”服务模式,所有申报材料“由综合受理窗口工作人员帮助准备”,申办人员“不用准备申报材料、不用了解办事流程、不用支付任何费用”,股东或经办人仅需带身份证和企业住所材料,在申报材料上签字即可办理,减少企业和群众的往返次数。将企业申请注册、公章刻制、发票发行等全流程开办时间由原来的平均11.5个工作日,压缩到3个工作日。实现了办税人实名认证、税种、票种认定、金税卡发行、发票发行等相关事项在窗口集成办理,申请人30-40分钟即可办完相关手续。

  实在的举措带来实在的成效,综合窗口推出的“代办内置”服务,让企业办事在大厅等待1-2个小时提高到进门即办,最长不超过20分钟,每月减少群众自行提供纸质材料1.4万件。办事流程更加标准化。实现了从“找部门”到“一窗受理”无差别服务的转变。审批要件全部规范化,同样事项同一标准、同一流程、同一时限,最大限度地消除了不规范的人为因素。

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。

跟贴 跟贴 1 参与 1
© 1997-2019 网易公司版权所有 About NetEase | 公司简介 | 联系方法 | 招聘信息 | 客户服务 | 隐私政策 | 广告服务 | 网站地图 | 意见反馈 | 不良信息举报

东北网

黑龙江省影响力最强的官方网站

头像

东北网

黑龙江省影响力最强的官方网站

93995

篇文章

19173

人关注

列表加载中...
请登录后再关注
x

用户登录

网易通行证/邮箱用户可以直接登录:
忘记密码