高银国富评：新零售的路很长，才刚刚开始

高银国富评：新零售的路很长，才刚刚开始

新零售诞生之初是希望建立一套新的商业模式来取代传统零售模式，用互联网界流行的话，就是重构“人、货、场”。因此，无论盒马鲜生、还是无人零售业态、还是后来流行的前置仓、社区团购等诸多新零售背景下的创新模式，都是希望跑通一个独立业态，从而在传统零售企业的蛋糕中分一杯羹。

但从这三年的实践来看，新零售提出的各种方法论无法成为一个完整的商业模式，更多扮演着数字化工具的角色。也就是说，新零售只有局部变量，而无全局变量。因此，阿里希望从更高的层面推动新零售，要做商业操作系统；而腾讯宣称要布局产业互联网，其实都是一个意思，二者殊途同归。

以新零售样板工程盒马鲜生为例。盒马的创立让业界耳目一新，最初人们以为它是一家融合了线上线下实体店，对标的企业是永辉旗下超级物种。但伴随着与三江购物、新华都合作开店，业界才发现盒马其实是想做一套系统，用于输出到零售同行。

去年9月19日，阿里根据盒马的运营经验发布了一个叫做ReX的零售业操作系统，该系统可视为盒马模式的集大成者，是由门店运营系统、会员系统、物流系统、供应链资源等组合在一起软硬一体的解决方案。

分析以盒马为代表的新零售业务变迁，为什么从设计之初的商业模式最后演变为落地时的数字化工具。其中一个重要原因是，实体店经营的复杂程度超过了互联网手段所能触碰到的深度，与其改造实体店的商业模式，不如退而求其次，变成零售商的数字化供应商。也就是这两年大家频繁提及的“赋能”。

新零售跑完这一圈，为传统零售业留下些什么？

其一：到家服务的确立。到家是新零售的核心，也是全渠道零售的必经之路。伴随着数字化程度不断提高、第三方平台不断完善以及以最后一公里物流方案的成熟，到家业务基本上可以确定为一种可行的购买模式。

沃尔玛相关负责人表示，山姆会员店开通到家业务之后，会员的平均购买频次提升了30%。这说明，对实体店而言，到家是一种有力补充。

其二：新零售技术对顾客体验和企业运行效率的提升。比较容易被大家感知到的是自助收银的普及。通过走访零售企业发现，无论是通过APP+ 设备辅助，还是利用自助收银硬件来实现，消费者自助结账基本上在业界普及，此举大大降低了结账排队的压力，进一步提升购物体验。

另外，新零售推动了传统零售业ERP服务商的升级。以江苏创纪云为例，它在传统的ERP软件服务的基础上增加了一个“中台”架构，通过该架构可以与支付宝、微信支付、小程序、美团等第三方平台无缝连接。

若以最初提出的“重构人、货、场”作为目标，新零售至多完成了“人、货、场”的局部改变，远远未达到“重构”的程度。甚至可以说，传统零售业的“人、货、场”到底要不要重构？还有待探讨。