服务态度差、不满优惠政策 台儿庄古城遭游客投诉

　　大众网枣庄·海报新闻1月11日讯（记者 孟令洋）近日，2018年第4季度《枣庄市旅游质量公报》对外发布。大众网记者注意到，台儿庄古城因服务态度差、不满意残疾人优惠政策、拒绝终身免费VIP卡进古城、酒店预约等问题遭游客投诉。

　　《枣庄市旅游质量公报》显示，2018年10月至12月，共接到旅游投诉电话（0632-3350123）、12301平台、省总队转办投诉22件,根据《旅游投诉处理办法》受理13件。

　　在披露的典型旅游投诉案例信息中，涉及台儿庄古城4件、熊耳山2件、抱犊崮1件、翼云石头部落1件，投诉枣庄康辉国际旅行社有限公司1件。

　　大众网记者注意到，涉及台儿庄古城的主要集中在服务态度差、不满意残疾人优惠政策、拒绝终身免费VIP卡进古城、酒店预约等问题。

　　其中，青岛刘先生投诉台儿庄古城西门检票员服务态度差，恐吓儿童，要求工作人员道歉。经调查了解，属游客误解。实际情况为检票员看见老人推着儿童推车欲从闸机通过，出于安全考虑，检票员让其从排队人群中退出来，从特别通道进入，也不需要排队，刘先生没听明白，造成误解。电话中向投诉人解释，投诉人理解。

　　贺先生在12301平台反映：其一行2人前往枣庄市台儿庄古城游玩，贺先生表示全国所有有等级的景区对三、四级残疾人都免费，只有这个景区对三、四级残疾人实行半价优惠。贺先生对此不满，故投诉，要求相关部门给出景区对残疾人的优惠政策的明确标准。经执法人员与投诉人沟通解释，投诉人不接受，调解失败，并告知了其他维权途径。

　　鞠先生在12301平台反映：其使用VIP卡前往枣庄市台儿庄古城旅游发展有限公司游玩，VIP卡有效期：终身，费用：无。鞠先生反映台儿庄古城2014年举办微视频大赛，其获一等奖，奖励其宣传大使称号及终身免费进古城VIP卡，执行了4年，今年陪新加坡友人进古城却被拒绝使用，这是一种违约行为，这种不诚信行为影响中国旅游形象，更损害5A景区信誉。鞠先生对此不满，故投诉（有荣誉证书，无门票）。投诉枣庄市台儿庄古城旅游发展有限公司人员服务问题，要求相关部门给予处理。

　　郭先生在12301平台反映：郭先生在枣庄市台儿庄古城预订山西会馆的房间，入住日期：12月24日-12月25日，费用：574元（包含房费和门票）。郭先生表示其预订房间时明确要求安排临水的房间，实际安排的房间打开窗户没有水，由于其是摄影师需要取景，其要求景区更换房间，景区告知房间已满无法帮助更换房间。郭先生对此不满，故投诉（有门票、收据，无发票）。投诉枣庄市台儿庄古城人员服务问题，要求景区退还全额房费和门票费共574元。

通过大数据相应算法得出一年内游客对热度前100个景区的好（差）评率

　　另据了解，近日，人民日报社《民生周刊》杂志社大数据中心通过技术抓取国内热度前100个景区，通过大数据相应算法得出一年内游客对热度前100个景区的好（差）评率。在其发布的《2018年全国景区口碑差评榜TOP10》中，台儿庄古城以9.86%的差评率位居差评榜榜首。