刘国红：汇丰物业 ——做美好生活服务的积极践行者

近年来，中国房地产市场逐步进入存量房时代，社区服务行业发生较大变化，不少物业企业在2018年取得了很大的进步。对此，亿翰智库为了深入了解目前各物业企业2018年的发展情况以及2019年的发展目标和企业发展规划，对物业企业高层管理者进行深度访谈，特开设#对话#栏目，从发展规模、社区运营等方面多层次了解物业企业。

｜汇丰物业总经理：刘国红｜

PART 1

“守正出奇，顺势而为”

四川汇丰物业服务有限公司成立于2002年，业务涵盖住宅物业、写字楼物业、办公物业、城市综合体物业等多种业态。作为亿翰智库社区服务品牌指数TOP50的物业企业，汇丰物业在2018年积极开拓市场，实现物业服务管理的快速规模化，在管面积超2200万平方米，新开拓面积超600万平方米，新进乌鲁木齐、绵阳、广安、徐州、驻马店、承德、昌吉等城市，为全国布局奠定了坚实的基础。刘国红表示，2019年，汇丰物业计划进入15个新城市，外拓面积1100万平方米以上，实现管理面积3500万平方米的管理规模。

结合整个市场的深层次变革，行业集中度呈现加速度态势，当访谈专员问起汇丰物业2019年的发展策略时，刘国红以“守正出奇，顺势而为”八个字作为总结。汇丰物业将保持并提升良好口碑和服务品质，同时利用市场窗口期和机遇发展企业。十九大报告提出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。由于地区发展的不平衡，准业主需求将转向品质或增值服务。汇丰物业将结合自身品牌影响力进行差异化竞争，多元化发展策略。2019年围绕“成为美好生活服务的引领者”采取多元的市场拓展策略，重点放在全委托市场外拓和收并购，同时加强合资合作、顾问咨询，注重规模，更重品质。

PART 2

科技赋能，多元立体化经营

在刘国红的访谈中，其以“科技赋能，服务社区，服务业主”和“搭建多元化、立体化的经营模式”描述汇丰物业的社区运营。

随着智能化、科技化的带动，物业行业迎来前所未有的机遇和挑战，中国物业行业加速裂变，物业管理和互联网相互融合的趋势开始变得不可逆转。在新的行业发展背景下，汇丰物业将互联网思维和社区服务平台导入企业，将自身传统物业的品牌服务优势与智慧社区生态圈理念相结合。连接云端管理系统及智能终端，建立CRM云客户管理系统、智能社区人工智能平台、智慧工程FM/RBA、移动管理、信息数据化指挥中心等，用互联网科技与大数据武装物业，提高工作效率。

在经营模式上，随着物业管理行业竞争的加剧，汇丰物业紧跟市场需求多样化的特点，正在探索一些营销方式、合作模式以及多元化的经营设想。立足多元化与多领域的融合发展，唯有多元化经营才能在市场突破、资金筹措以及企业持久发展等方面发挥重要作用。依托多年在住宅物业服务领域的耕耘，汇丰物业充分发挥社区资源优势，通过自主经营、平台整合等形式，为业主提供增值服务、资产管理、拎包入住、社区新零售等服务，创造客户价值，力争成为业主身边的资产管家。

在服务质量提升方面，汇丰物业认识到物业质量已成为人们买房的一个重要参考指标。秉承“至上品质、至诚服务”宗旨，将提升客户服务品质作为第一要务，汇丰物业推出汇管家模式并持续升级，由管家牵头链接产品与服务一体化，全面负责客户满意度推进，让更多业主体验美好的物业服务。

PART 3

三位一体

做美好生活服务的积极践行者

针对国家提出的社区“美好生活”建设，汇丰物业提出“做美好生活服务的引领者”的企业愿景。为此，其提出了“社区建设的实施者”、“让客户满意的奋斗者”、“做社区和谐环境的营造者”三种角色，三位一体进行美好生活建设。

1、 做社区建设的实施者：为了让更多社区真正实现“冻龄”，2018年，领地集团携手汇丰物业斥资数百万元开展了“美好家行动”，对26个老社区进行了升级，惠及近5万户，约15万业主。从焕颜社区环境、设施更新升级、免费入户保养方面对老社区进行升级改造，让多年的老社区重回新社区时的模样，让业主能够感受新社区的美好，住的更舒适，资产更增值。

2、 做让客户满意的奋斗者：“客户至上”是汇丰物业服务推崇的价值观，以此来提升客户满意度。满意度的提升涉及两块内容，一个是基础服务的标准化，重新调整体系，解决项目的平衡性，良好的体系对公司项目品质的管控是一个保证，基础服务是物业管理的生命线，是物业企业赖以生存的底线。第二，对客户服务的提升，提供有温度、能及时响应的服务。

3、 做社区和谐环境的营造者：汇丰物业目前每个月都会有一到两场社区文化活动，甚至更多，未来社区文化活动将会打造成一个系统的活动，依托汇丰自身拥有的资源，结合传统节日，打造社区活动的平台。要想使社区活动办得更好，第一，要更有主题，更能吸引业主；第二，要打造社群活动，打破城市空间的概念，横跨多个社区，甚至可以跨越城市，把具有相同兴趣爱好、同一特质的业主聚集在一起；第三，人文关怀，则是针对弱势、困难群体的关怀，体现公司的社会责任感，会为他们提供暖心、贴心的帮助。另外，公司也会联合政府机构组织慰问活动，帮助到更多的业主，传播正能量。

在访谈的最后，刘国红表示，“在市场化的道路上，充满着机遇与挑战，作为汇丰物业人，我们肩负着广大业主的委托和期望，我们深知任重而道远。古人云，行百里者半九十，我们会坚持信念，坚守岗位，继续前行，将社区打造好，成为客户满意的‘美好社区’。”