关键:新零售下,社区新营销,高银国富
新营销有三大设施,一是B链;二是C链;三是全链。
B链就是渠道数字化,把深度分销过程用数字化方式表现出来,目标是提升渠道效率,特别是在渠道人员减少的情况下,利用大数据精准打击、精准服务。
C链是连接C端,连接方式可以是APP、小程序和社群,通过互联网工具与用户直接或间接交互,实现用户连接,用户在线,用户私有化。
全链是全渠道交易,包括短链(直销)、中链和长链,根据不同产品采取不同长度的交易渠道。
C链是新营销最核心的环节。从连接C端的主体,可以是F2C、B2C和R2C。其中,又以R2C为主体,即品牌商通过门店与用户链接。
从技术手段讲,F2C的交互并不难。但是,没有线下强关系的交互,注定话不投机半句多。
过去,深度分销只是贴近终端,然后把社区营销交给了店主。现在,新营销用互联网工具连接了C端,仍然要利用店主线下的强关系,实现了与C端的强交互。
只要店主与顾客有线下关系,这种关系就很容易转移到社群和小程序,变成三度空间的交互。
过去只是店主与顾客的线下关系,通过社群和小程序,品牌商可以嵌入进去,提供交互内容,实现品牌商、零售店与顾客的三方交互。
新营销的社区营销分为三步:第一步,以终端为依托,连接C端。实现从线下到三度空间的连接。鉴于终端的商业半径就是社区,所以三度空间仍然表现为社区特征;第二步是三度空间的交互和在线内容(品牌商要有内容生产能力)。在线内容和交互,实现用户在线,产生黏性;第三步,用户私有化。用户在线过程,本身就是传递信息和认知的过程,认知达到一定程度,就实现了用户私有化。用户私有化只是代表用户有更强的消费倾向,心有所属而已。
如果说深度分销只能贴近终端的话,新营销通过互联网工具,依托终端,连接C端,深入社区。
社区营销,每一个终端,仍然是营销的最小经营单元。通过互联网工具,仍然能够实现“三位一体”。同时,因为从线下进入了三度空间,“三位一体”的价值被放大了。
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