甲醛、偷拍、涨租 屡遭投诉的链家自如公寓怎么了？

文/嚼客

自如，活动或操作不受阻碍。

自如CEO熊林的最后一条微博留言时间是2016年11月，内容来自于一位自如租客对供暖收费的抱怨，此后再无留言，熊林将微博评论留言功能关闭至今。

微博作为私人社交app，开关评论本取决于个人喜好，关闭评论的也并不只是熊林一人，李小璐好像也关了。

但网络暴力和投诉建议毕竟不是一回事，作为互联网企业一贯倚重的客户服务反馈通道，在微博上做的好的企业比比皆是，包括“很可能是东半球最好的手机——锤子科技”，这里不是黑老罗，确实做得好；还想起前几年问题层出的互联网装修企业“万链装修”，也选择了跟熊林同样的关评论，关了确实再也收不到租房客户的抱怨和投诉，但是不是也失去了一个ceo真实了解客户渠道？

自如不自如，从2017年8月15日自如1号abs开始，自如累计融资与abs发行已达95亿，作为受资本市场亲睐的长租公寓头部玩家，自如本应顺风顺水，与资本一同镰刀割菜。但事不如意，8月份，由前我爱我家副总裁胡景晖引发的一场“警惕长租公寓”之战暂停了自如扩张的步伐，自如与众多行业友商被政府约谈，并主动给出增加房源供给且不涨价的承诺。

往后，自如又深陷“甲醛事件”与“阿里员工白血病事件”。嚼客君两年前曾入住自如旗下丰台区域的房源，净化器24小时不停，其实深知甲醛一类化学污染靠普通净化器不能吸收，但也不敢关，刺鼻的味道让人怀疑隔壁邻居都是怎么住的？尤其为那对小夫妻捏把汗。

自如出现之初，嚼客君也曾义务为其做过推介。那个时候，地铁附近总是贴着众多的招租小广告，白纸黑字写着临铁/押一付一/免中介费，均由某个行动迅速的油头小哥所贴，不收中介费的广告看起来满满公益风格，电话约到中介，也总是个憨厚的小伙子带着你看房选房；直到众多租户由于种种原因对房子进行投诉退租的时候，第三副面孔则变成了大金链子的粗脖子师傅，师傅们的紧身掉档裤里似乎总揣着不予退钱的重磅理由，此时这些看似“公益”的小广告才被正名都是坑。

“你就租这个自如，装修都还可以，贵不了几个钱，而且还省心。”这段针对于自如的二十字评论在其他行业更为浓缩——“用滴滴吗？送打车券的。”

资本与自如和租户之间总有一段蜜月期，甜掉了牙。

记得左晖曾在一次公开发言中表示：链家是有情怀的，自如要为那些支付能力不是那么强的人提供品质生活，即使这件事不赚钱。

事实上，自如初始甚至至今，确实做到了不赚钱，但越往后来自于包括资本在内的各方压力越大，市场份额第一的故事已经不足以往后继续走了，况且背后有一大票二梯队长租公寓虎视眈眈。

与蛋壳/相寓/乐乎等长租公寓对手针对房源的“高价抢夺”被放大之后，面对来自政府层面的压力，自如选择了宣布自8月20日起，向北京市场提供8万套新增房源，且续约房源涨幅不超过5%。而据流传出的续约涨幅规定显示：12月1日起，自如将取消不涨价及续约涨幅不超过5%限制，且为保持合理价格涨幅，系统给出的续约价格最高涨幅为10%。

“已经很难再继续扛下去了，左晖口中的不赚钱从目前看来也确实可能是真的，不过应该是被动不赚钱，跟其他互联网企业一样，自如的跑马圈地也在保证自己不落人后，要知道一个行业的三四名是没有出路的，你可以看看共享单车领域，目前最大的压力是来自于资本，如果没有更多的钱或者潜在的份额空间，资本还怎么再跟投？”——来自于某长租公寓行业观察人士，对错不论，是种观点。

对于网传涨价邮件的回应，自如表示京沪等九大城市依然保持续约平均价格涨幅不超过5%。

自如历经甲醛门/高价房源门/偷拍门，直至今天爆出的租客下毒门事件，有些与企业属性相关，有些则纯属个案巧合，只是如何应对这些个案巧合考验着自如的管理体系。

我们近几年的各大行业都很有特点，概念故事由某个企业讲起，商业模式开始形成并修正，市场反馈良好，部分企业纷纷进入，资本开始投向几大头部企业，迅速扩张并形成问题症结，市场受压反馈问题，政府关注一刀管制，游戏结束。

好了，我们换一个行业。

太快，一切都太快，快到来不及反应，资本已经收割离场，大概也是一种针对于畸形市场的集体焦虑心态。

没拿太多租房数据来讲，惭愧，并不想用数据去分析既成局面，只想聊一些思考与症结，不是黑稿，希望自如能更完善，毕竟不少刚毕业的年轻人靠着自如远离了黑中介，感谢。