连锁酒店床单清洗让人作呕？连爆黑幕的酒店业不能不管了

连锁酒店床单清洗让人作呕？连爆黑幕的酒店业不能不管了

继花总爆料五星酒店卫生堪忧没多久，网上又爆出如家、七天等大型连锁酒店床单清洗过程的视频，看来简直让人作呕。

12月中旬，有拍客在入住武汉一家莫泰酒店后浑身瘙痒，于是便向酒店前台投诉。前台表示之前也有许多客人找她反馈过类似情况。在深入沟通中他发现，这家酒店的布草都是找一家“洁云”的洗涤公司洗的。

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随后，拍客以应聘者的身份进入了这家名为“洁云”的公司。暗访中却惊愕发现，在这里，带血床单和普通被罩混洗，足浴会所裤头和酒店毛巾一起搅拌，随意添加工业级草酸等违规原料“暴力蒸白”，工人直言“什么放进去都能白”。

接连发生的卫生问题，将酒店业再次推到风口浪尖，将这个行业久未愈合的伤疤再次揭开。

《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确规定，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。这意味着，无论是五星级酒店还是快捷酒店，确保用品用具干净卫生都是硬性规定，不能打折。

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酒店管理疏漏、服务水平下降，不只影响用户体验，更促成了行业内部的恶性循环。比如清洁环节的“偷工减料”，已成为部分酒店的潜规则。而且从最近曝光的案例看，简单粗暴的“服务外包”更成为这种“偷工减料”的挡箭牌。正如视频当中，一位七天酒店的工作人员表示：“‘洁云’是一家正规公司，自己这边没有实地考察过，只是运过来之后通过观察觉得洗好的产品没有问题。”

单纯一句“看起来没有问题”，着实让人心头一惊。事实证明，如果对工作规范、操作流程缺少敬畏之心，再严细的规定都可能“徒有其表”；如果让规章制度停留于“制定与张贴”，而执行缺乏力度、管理缺乏精度，品质就难以保障。面对国人日益升级的出行需求，如果奉行“能对付就对付”的运营逻辑，只会在市场竞争和用脚投票中败下阵来。

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酒店行业爆出的问题，一方面说明，相关的行业标准急需出台，监管盲点亟待消除。另一方面也说明，整个行业其实在提升服务品质上，还有很大的进步空间。

酒店行业的快速发展，映照着消费的巨变、时代的变迁。但不论是代表着高端的星级酒店，还是引领着时尚的快捷酒店，抑或是新近兴起的民宿公寓，干净卫生都是最起码的底线要求。让消费者安心、舒心，才能最终收获信任、赢得市场。

笔者期待，终有一天，我们可以不再因为担心卫生状况而出门自备睡袋和洗漱用品。