加码服务 助推2018年哈弗SUV逆势增长

面对SUV的高度同质化危机,哈弗采取提升品牌服务体系的战略,赢得了市场和用户的好评。

服务现状堪忧 未来亟待突破

众所周知,随着自主品牌的崛起,他们在产品设计、制造、质量上的投入可谓有目共睹,而这无疑也让许多消费者对自主品牌的产品品质吃下了一颗定心丸。然而,随着经济水平和生活质量的提高,当产品的提升无法对应应有的服务质量时,消费者对于产品全生命周期服务的潜在需求无法得到满足,就很容易使自身品牌处于劣势。

以合资豪华品牌为例,在近年豪华品牌的激烈竞争中,尽管BBA始终处于领衔地位,但第二集团中,以雷克萨斯为首的另类豪华新军,正以惊人的速度迎头赶上,而雷克萨斯最为消费者所津津乐道的,便是其产品背后,近乎无懈可击的服务体系,足见服务在市场竞争中的重要性。

相比之下,根据今年3月份中国消费者协会公布的《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》数据报告显示,去年全国汽车产品投诉较2016年增长了34.3%,其中家用轿车的投诉占比为65.32%,占比最大。

先知先觉 哈弗品牌服务更上层楼

提及服务,早在2011年,哈弗品牌就以敏锐的市场嗅觉捕捉到消费者行为的变化和发展趋势,率先开展了以提升服务运营质量为核心,变革创新为方向,涵盖人、车、店、客、系五大要素的“决胜终端工程”。

截至2018年,哈弗品牌旨在提升销售服务运营质量的决胜终端活动已经进行8个年头。在建立服务品牌过程中,哈弗品牌确立了以“客户满意”为中心的工作评价标准,通过激发经销商的自主创新思维,提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象。8年来,哈弗品牌建立起了极具特色的渠道标准和规范,哈弗品牌的销售服务网络覆盖全国,运营稳健、管理规范,服务水准已经成为行业标杆。

此外,为了让更多哈弗SUV车主感受到哈弗SUV汽车及各地经销商热情周到和尊享贴心的服务,哈弗SUV服务节应运而生。举办三年以来,耐心倾听客户心声,针对不同地域特点推出特色服务,为客户提供专属礼遇。随着哈弗品牌越来越重视售后服务等软实力,服务节也已经成为哈弗忠诚服务客户的标签性活动。最终目的是让客户享受到高品质的售后服务与用车安全,感受到专业的忠诚服务和全新关怀。

正是基于上述不断优化的服务品质,为哈弗品牌赢得了近500万用户的高度认可。而在由中国汽车质量协会主办的“2018年汽车用户满意度测评”中,哈弗SUV凭借多年来在品质和服务上的深厚积累,多个细分市场领域斩获第一名佳绩。其中爆款产品哈弗H6更是获得A级SUV细分市场的第一名。

综上所述,我们看到,哈弗SUV在服务上不仅先知先觉,而且一直在坚持和提升服务质量,这也难怪在2018年中国SUV市场疲软之时,惟有哈弗SUV在逆势增长。