银行柜员每天都在忙什么？揭秘三尺柜台内的另一片天地

银行，如婚姻一般是座“围城”，城外华丽的装饰完全掩盖了城内人们辛苦操劳的一辈子。银行员工总是身着华丽制服出现在公众面前，背负白领、金领等各种头衔闪耀在人前，但是如果您身边有位从事银行工作的朋友，您会发现工作和烦恼将会占据你们聊天内容的80%以上，这就是银行员工的现状。我将以自己的视角为大家讲述身边的故事，只为让更多的城外之人能够看清在“围城”阴影中辛苦生活的银行员工。

柜员篇

小王，经济管理专业大学本科毕业生，现从事某国有银行综合柜员工作。两年前的他怀抱一腔热血，几经周折通过了各种笔试、面试，得到了自己梦寐以求的工作岗位，希望以自己在大学中所学的专业知识开创自己的美好未来。兢兢业业在三尺柜台内工作了两年时间，让小王逐渐从一个“生瓜蛋”变成了一名优秀的“综合柜员”。

每天清晨6点半，家人和自己的小泰迪都还在熟睡的时候，小王就要从被窝中爬起，抓紧时间利用半个小时洗溯完毕，开始他一天的工作。首先必须在七点十五分准时到达工作岗位，与主管双人进行每天的款箱交接，这项工作保证了银行所有基层网点每天的正常运营。半个小时后，其他同事陆续到岗，款箱交接也已处理完毕，准备开始每天必须的内外部卫生清扫工作。八点半，准时清理完毕后开始半个小时的晨会时间，早晨九点钟正式开门营业。

小王所在的网点是支行营业部，头顶着行长和各大机关部室，脚踩着中心金库，是一家银行最忙碌的网点。周一到周五，小王的柜台上总是络绎不绝，平均每天的业务量（银行办理业务的凭证数量）都在150笔以上，存取款、挂失、打印对账单、查询余额、开通渠道的基础业务不断，水杯放在抽屉里，里面的热水早就已经成了凉白开，却没有机会起身去喝一口。不知不觉中就到了午饭时间，能够稍微的休息一会儿，这段时间也是小王补充水分、查看手机的时间（银行柜员要求上班期间不允许在台面摆放水杯、手机等私人物品），短短的一个小时结束后，小王继续投入了自己下午的工作中。

下午五点，银行营业时间结束，开始了每日盘点工作。小王起初特别惧怕这个环节，因为一天的工作问题都会在这个时候体现，钱多了找原因，钱少了自己补，就是这么现实而残酷，不过在他吃过一次亏以后就完全看开了，俗话说“常在河边走，哪有不湿鞋”，他总是用这样的话来安慰自己。现在的他，已经能够很好的完成日常工作，并且在出现问题后能够放平心态、冷静对待了，心理素质过硬是综合柜员所必需的能力之一。盘点工作完成后，小王开始进行日终的款项交接工作，然后在每天的六点半左右结束工作回家休息。

小王每日有效工作时间为十小时。

解读

这就是三尺柜台内银行柜员一天的工作，当面临行内集中放款、退休工资集中发放、保险集中到期等特殊事件时，每天的工作量要提高两倍以上。绝大多数的银行柜员，他们每天在面对日常工作的同时，还需要同时面对家庭、健康、孩子、朋友，这些都无论薪资、无论地位，只是一个普通人应有的社交、情感培养和自身需求，而银行柜员在一天劳累的工作后，还要将仅有的晚上休息时间去让步给产品营销、参加会议以及业务培训，工作以外的自主时间基本上可忽略不计，与朋友的一个简单聚餐都要争分夺秒。

在我的身边，从银行柜台人员的颈部、腰部、腕部关节疾病的轻重甚至能够辨别出他们的工龄，更不用说久坐对于人体内脏造成的伤害有多大，这样牺牲健康去换取高工资，然后退休后再以高消费去住好医院，这样的恶性循环已经在银行人的身上循环了很多年。

这就是这座“围城”中最基层的那群人——综合柜员，他们的工作虽然不是最苦的，但是却有很多人并不理解。在未来的日子里，当您去银行办理业务时，请对柜面人员的热情服务给予简单的回应，哪怕是一个善意的微笑，都是对他们工作的认可。

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