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南山区民生大超市“开业” 民生项目开启网购模式群众即点即办

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南山区的民生服务有了线上“超市”,社区急事、难事、大事、小事都可以“网上购物”,通过即点即办实现“线上点单、线下服务”,促进供给与需求的精准对接。12月19日下午,南山区第二届“智惠民生”微实事大赛颁奖典礼暨民生大超市启动仪式在荔香居举行。来自民政部、省民政厅、市民政局的领导及南山区委书记王强,区委副书记、区长曾湃等共同启动南山区民生大超市平台。

1、科技惠民满足居民高品质生活需求

“民生微实事是南山区重要的民生工程,自2016年以来,区委区政府给政策、舍重金,共投入3.7亿元,解决了百姓身边的小事、急事、难事共6248件。”南山区民政局相关负责人介绍,南山区在推进项目的过程中,全面实现“百姓点菜、政府买单”,同时为了丰富“配菜菜单”,作为孵化优秀项目、链接供给侧资源的有效手段,南山在去年和今年成功举办了两届“智惠民生”微实事大赛。

去年,南山区创新思路,组织大赛的100强项目与社区现场对接,促使100强项目在社区落地实施达到250次,得到居民高度认可。今年,大赛扩大影响,发动园区、小区和社区各类主体参赛,推动“三区融合”,其中参赛主体达到1241个,同比增长98%;参赛项目1386个,同比增长70%。历时6个月角逐,评选出100强项目,递进20强后再评选出前三甲。

昨日,南山区第二届“智惠民生”微实事大赛为荣获一、二、三等奖的10个项目进行了颁奖。一等奖获奖项目《指尖公益——让视障者无障碍上网》运营总监郑锐发表了获奖感言。

郑锐是视觉障碍者,他和团队以“信息无障碍优化”技术,使用读屏软件,将APP中的文字转换成语音,让盲人通过耳朵听,实现与常人一样的操作。“通过这个项目,我们可以为更多的伙伴给予最急需的帮助,今后将结合南山区民生微实事的政策支持,推动互联网产品能够为所有视障者使用。”

科技促民生,是民生微实事“南山路径”的体现,结合自身科技资源禀赋和产业优势,南山区通过大赛将科技力量导入民生服务领域,让一大批本土企业的科技项目、科技产品进入社区,既体现区域特点,又满足居民对高品质生活的追求。

2、网上购物模式让服务匹配精准化

在民生微实事项目运营中,南山区也充分利用“科技”特色,按照“互联网+政务”的理念,结合“智慧南山”项目,依托互联网、大数据等高新技术优势,搭建项目管理的各类智慧平台。如12月刚上线的民生微实事应用管理平台,使项目征集、遴选、审批、实施、评估和监督等流程电子化,实现民生微实事项目全程线上办理以及规范化,并能通过平台数据累积,逐步形成民生服务大数据。

今年初,王强提出优化民生服务手段,实现线上线下有机结合工作模式。按照南山区领导提出“实时响应、需求驱动、精准匹配、规范运作”的工作思路,南山区民政局启动建设民生大超市服务平台,以民生微实事为切入点,通过即点即办实现“线上点单、线下服务”,让民生服务真正做到“百姓点菜,政府买单”。

为了让居民获得更多的参与感、获得感,南山区在民生大超市平台建设过程中,借鉴淘宝网购平台、京东网上商城的网上购物模式,把居民对需求的提议、审议、监督通过线上操作,推动相应的服务在线下兑现。

南山区通过推进民生项目O2O模式,实现对居民服务“四化”——将充分发挥信息化系统即时通讯的特点,在提升基层工作效率的同时,大大减少项目流转的耗时,实现服务响应实时化;民生需求由社区居民实名提议,由系统进行自动分类归档、对应分发后,作为民生服务的发起点,实现需求驱动常态化;根据居民实际需求,社区党委、各相关部门以及企业、社会组织等服务提供方制定有针对性的民生服务项目,回馈社区居民,实现服务匹配精准化;项目环节在民生大超市平台中全方位“留痕”,提议居民可在线查询项目的即时进度,“两代表一委员”等监督主体可在线监督每一个项目的全流程信息,促使民生项目规范化运作,实现服务运作规范化。

据了解,在南山区民生大超市启动后,南山仍将继续前行,将民生大超市作为社区治理的有力抓手,收集民意的重要平台,最大限度实现民生项目供给侧与需求侧的有效契合,全面打通民生服务的“最后一公里”。

3、供需对接的社区服务引领社区治理新潮流

“南山区民生大超市的启动,标志着我区民生微实事进入了新的发展时期。”王强在致辞中表示,一直以来,南山区坚持以人民为中心,以居民需求为导向,以民生微实事为抓手,提升社区服务精准化精细化水平。

王强介绍,作为全国知名的科技强区,南山区在开展民生微实事工作中做了很多非常有益的探索,南山区民生大超市平台是典型“带着南山味道、南山特点”的实践。“通过O2O(线上到线下)的方式呈现给辖区广大居民,让居民群众在手机或电脑上实现线上需求购买、线下服务体验,足不出户就能享受到政府的民生服务,做到百姓需求优先、便利优先,让改革发展成果真正惠及辖区百姓。接下来,我们将以‘民生大超市’启动为契机,持续加大民生投入,坚持‘百姓点菜,政府买单’,用微实事撬动大民生。”

民政部基层政权和社区建设司基层政权建设处处长李振家评价道,南山区“智惠民生”微实事大赛优秀项目的诞生和南山区民生大超市的正式发布,是南山区委、区政府贯彻落实习近平总书记“要把更多资源、服务、管理放到社区,为居民提供精准化、精细化服务,切实把群众大大小小的事办好”的重要讲话精神,改革再出发、创新再升级,推动社区服务创新的一项重大改革举措,“又一次走在了全国前列。”

李振家指出,南山区“智惠民生”微实事大赛,联动科技资源、聚焦社区治理,通过云计算、人工智能、大数据等新兴科技手段优化再造社区治理模式,精准满足社区需求,让改革开放成果更好惠及人民群众,为新形势下的民生事业改革发展插上了科技的翅膀,引领了社区治理新潮流。南山区民生服务大超市将优质服务汇聚到“超市”,实行“百姓点菜、政府买单”,促进供给与需求的精准对接,通过“微实事”撬动“大民生”,实现了社会各方在社区这个基础平台上的共建共治共享,持续推进民生微实事工作向纵深发展,是加强社区治理体系建设的创新路径。“南山区已逐步形成独具特色的党建引领、科技惠民的社会治理创新的‘南山模式’,成为社区治理和服务创新的标杆。”

(记者 马琳洁)

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