姚女士2018年8月份在许昌长葛市石固镇三家电商场花了2500元买了一台冰箱，9月底冰箱一直嗡嗡响，特别是晚上响的都睡不着觉，售后看过之后说是配件坏了，一直到现在配件都没有发货。
特派员来到许昌长葛市石固镇三家电电器销售店了解情况。
工作人员表示，姚女士保修之后还要上报到禹州售后，那边的售后没有沟通过，流程走到哪里不知道。
特派员：这一个流程要走一个对月吗?
工作人员表示，不是流程走一个月，因为那边配件没有发过来。另外一个工作人员说，昨天才收到姚女士反映，一个月前已经保修过了售后已经上门解决了，并不知道没修好。
随后，特派员拨打禹州晶弘冰箱售后电话，售后表示，之前厂家一直说没货，一般厂家5天左右能到货，结果厂家也没货。由于没有及时收到货，如今客户不同意修了。
姚女士：不愿意换配件是因为半个月前说配件在路上，后来打电话说厂里没配件。现在配件没配件，换冰箱不给换，买个冰箱做摆设?天天嗡嗡响，本身血压高，晚上都没法睡觉。孙女都闹的回儿媳娘家住。
随后特派员拨打晶弘冰箱厂家电话，一直未打通。另外一位商场工作人员表示，是售后服务有待改善，缺少沟通造成误会，愿意给姚女士换一台冰箱。
做为卖家和售后，如果不能及时解决问题，是不是应该说明原因取得客户的谅解?一句没有配件就让客户一直等下去谁碰上这事不生气?
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