唯专注、专心、专业百事可达 ——访重庆百事达汽车有限公司董事长杨敏

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日前,中国汽车流通协会对外发布“2018 中国汽车流通行业经销商集团百强排行榜”,凭借上年61 亿元的营收规模,重庆百事达汽车销售有限公司(简称百事达)再度强势登榜,位列第70 位,这已是它第9 次跻身汽车流通行业的全国百强榜。
从1995年百事达创立,杨敏和7个同样怀揣着创业梦想的小伙伴,拿着筹集的100万元资金,在解放碑一间仅30平方米的租赁房内,守着一部老式座机就干起了卖车的营生。其间,尽管经历了车市的兴衰浮沉,但他们扎根车市的决心却从未动摇。
因为坚持,平凡的营生成就了不凡的事业——目前,百事达旗下拥有16个主流汽车品牌、逾 50家经营门店、年营收规模数十亿计,成为在重庆乃至全国都举足轻重的汽车经销商集团。

谈及成功的秘诀,身为董事长的杨敏坦言: 无它,唯专注、专心、专业而已!


专注做好一件事
“我们既是改革的见证者、参与者,更是改革的受益者。”杨敏毫 不掩饰对这个伟大时代的感激。因为,正是乘着改革开放的东风,我 国的汽车产业和汽车消费才迎来空前繁荣的黄金发展期,也正是把 握住了这一契机,他和他的百事达才得以挺立潮头。
从上世纪90 年代末开始,中国车市进入了加速发展的开挂模式——市场井喷,产销两旺全民跑步进入汽车社会,那一段幸福时光至 今为人津津乐道。在资本逐利天性的驱使下,各种热钱涌入车市,不 管懂车不懂车都想扎进来淘金。截至2016 年,动辄两位数的高位增长戛然而止,今年全国汽车产销增长为负已成大概率事件。
这种过山车式的变化,让那些抱着投机心态的从业者一时乱了方寸,曾经日进斗金的店面黯然关门,多年经营的品牌悄然易主。与 之形成鲜明对比的是,今年百事达又新增一汽大众mini 店4 家、上汽通用车工坊12 家,并于10 月在主城开业了凯迪拉克4S店,预计年内还将开业永川奥迪4S店、万州上汽大众4S 店。
大浪淘沙始见金。百事达逆势上扬,得益于其多年来始终专注于汽车销售和服务领域。用杨敏的话来说:“没有最好的行业,只有最好的企业。”当你心无旁骛专注于做一件事,没有理由不把它做好。所以也就不难理解,当玩金融、虚拟经济等一个个所谓的“风口” 出现时,百事达何以能够守住初心,一门心思就是念好汽车销售这本经。
专心善待两类人
“对内做好员工的工作,对外做好客户的工作。”在杨敏看来,企业要保持良性、健康的发展,没有那么多莫测高深的弯弯绕,只需专心善待两类人——善待员工,就是对内增强凝聚力,提升员工的获得感和幸福感, 只有他们的利益有了保障,才能为企业创造更大的价值;善待客户, 就是对外塑造品牌力,提升车主的认同感和满意度,只有在满足他们需求的过程中,企业才能发现商机并变现盈利。
经过多年悉心培育,百事达上下已形成了“观念一致、目标一致、 行动一致”的团队价值观,在“每天进步一点点”管理理念的激励下, 百事达的每一个员工都自觉践行着“像对待恋人一样热爱企业、热爱岗位”的工作信条。以这样的态度去做销售,做服务,难怪他们会成为重庆车市的服务标杆!
“让客户感动”,这是杨敏对善待客户提出的具象要求。按照他的理解,能感动客户的服务,不仅仅是端茶送水笑脸相迎这些表面功夫,更是要花心思去寻找用户的需求痛点,继而千方百计帮他们解决痛点。用时下流行的观点,这就是所谓用户思维,只不过杨敏早在 10 年前就悟到了这点。
“我们是真拿客户当上帝。”为了兑现这句话,百事达斥资约2000 万元,把五星级酒店的主厨团队搬到了4S 店,为车主烹制可能是重庆最好的客户套餐。据说,有客户甚至就冲着这份星级午 餐,绕着路也要把车开过来做保养。这也算是体验式营销创造的价值。

专业成就竞争力
把用户体验做到极致,其目的还是为了从中发现赢利点。早在10年前,杨敏和决策团队就为百事达规划了一条清晰的发展路径——从一家销售商,尽快转型为消费商和服务商。
他深知,汽车作为一个典型的持续消费产品,在其使用寿命周期内,要经历上牌、年审、保养、维修、保险、报废等环节;还要衍生出美容、装饰甚至是社交等需求,从而形成了一条消费链,每个需求对应的都是一个商机。正是有了这样前瞻的认识,百事达成为重庆车市较早发力“后市场”的经销商集团。
在今年的重庆百强企业高峰会上,主办方揭晓了“2018年重庆企业100强榜单”,2017年百事达销售各型汽车3.5万余辆、营业额突破60亿元,不负众望跻身百强,名列第62位;在同时发布的“2018重庆服务企业100 强”名单中,它也赫然在列,位列第23位,成为妥妥的重庆企业双百强。
荣誉的背后,除了有足够的专注,还在于百事达拥有一支专业的团队。所谓专业,一是服务态度职业化,二是服务流程规范化,三是服务品质标准化,再加上一些些追求细节完美的“强迫症”。正是做足了这几点,无论是前端的销售员,还是后端的维修工,每一个百事达人在面对客户时才可以自豪地说“:我是‘您可以信赖的汽车顾问’”。

企业大事记
1995★重庆百事达汽车有限公司成立。★在重庆率先推出展厅销售汽车模式。1996★取得上海大众品牌销售代理权,迈出轿车销售第 一步。1997★推出全新的企业CI,明确定位“您可信赖的汽车顾问”。1998★在重庆乃至全国率先推出汽车分期付款。1999★被“中国质量万里行”评为重庆市汽车行业唯一 的“服务质量示范单位”。2000★在重庆汽车业率先推出24小时服务热线400-0239222。★百事达汽车涪陵分公司成立,开启向区县发展网络的序幕。2001★上榜“全国民营企业500强”,是重庆市汽车销售行业唯一上榜企业。2004★被团中央授予“全国青年文明号”的光荣称号。★被中国商业信用企业评委会评为“全国百家诚信经营企业”的光荣称号。2005★荣获2005年中国成长企业百强。2007★首次举办VIP客户答谢会,将客户答谢活动推上新的台阶。★百事达万州销售服务店新店开业,完成万州区域战略布局。2009★获评“改革开放三十年‘影响重庆·三十大品牌’”。★荣获“重庆十佳雇主”称号。★荣获“中国商业服务行业3A信用奖”。2010★杨敏董事长当选重庆市工商联副主席、重庆市总 商会副会长。★百事达汽车荣获“渝中区优秀非公企业”称号。★荣获“2009年度中国汽车流通行业企业50强”第49位。2011★杨敏董事长荣获“重庆市第三届优秀中国特色社会主义建设者”称号。★百事达汽车连续七年荣登“中国汽车流通行业经 销商集团百强排行榜”榜单。★荣登“2011中国服务业企业500强”榜单。★荣获中华全国工商联汽车经销商商会颁发的“十佳公益企业奖”。2012★荣获“重庆市优秀民营企业”称号。★荣获中国西部汽车传媒大奖“西部最佳集团经销商”、“年度服务大奖”。★当选重庆市汽车商业协会(商会)会长单位2013★杨敏董事长当选重庆汽车商业协会会长。★杨敏董事长当选第四届“十大渝商”。2015★被重庆市商业联合会评为“2015 年度商务诚信创建示范企业”。★被中共重庆市委新经济社会组织工作委员会评为“先进基层党组织”称号。2016★当选重庆市商业联合会常务理事单位。★微信公众号“百事达乐计划”上线,成为全国汽车 行业最具影响力的微信公众号之一。2017★数字化营销工作组成立。★杨敏董事长连任重庆汽车商业协会会长。2018★继续担任重庆市汽车商业协会(商会)会长单位

重庆百事达汽车有限公司,创立于1995年。系全国汽车经销商集团50强、重庆地区最大的经销商集团之一, 重庆汽车商业协会会长单位。旗下拥有一汽大众、上汽大众、进口大众、一汽丰田、福建奔驰、东风本田、东风雪铁龙、东风标致、上汽通用凯迪拉克、上汽通用别克、上汽通用雪佛兰、韩国双龙、江淮汽车、一汽奥迪、广汽丰田、上汽大众斯柯达等16个主流汽车品牌,并拥有平行进口车、二手车、连锁快修、保险代理等汽车服务机构。
网点覆盖主城区以及万州、永川、璧山、潼南、铜梁、涪陵、黔江、彭水、云阳、梁平、城口、垫江、忠县、万盛、石柱、巫溪、奉节、四川达州、邻水等,共有子、分公司超过50家。目前,百事达拥有12余万有效客户,并累计服务超过40万重庆、四川车主。

  企业荣誉榜(部分)

  中国民营企业500强全国青年文明号

  中国AAA 级商业信用企业重庆企业100强

  改革开放影响重庆三十大品牌重庆十大诚信车商

  重庆十佳服务明星企业

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