物业公司怎样应对物业费拖欠，引发物业收费纠纷主要原因是什么！

随着我国市场经济体制的逐步建立，今后物业管理收费将逐步放开，在目前物业管理法律法规不健全，许多开发公司追求短期利益，客户的消费意识不够成熟的实际情况下，物业工作者承担着引导客户进行消费习惯变革的重任，只有广大客户都主动缴费，物业公司才能把更多的精力和财力用到项目所在物业的增值和保值上，下面有合和社区小编为大家讲解：物业公司怎样应对物业费拖欠，引发物业收费纠纷主要原因是什么！

一，要对客户的欠费原因进行细分，针对不同的客户采取个性化措施：

(1) 开发原因(主要是房屋质量问题);要通过沟通了解客户的真正损失，代表客户(或陪同客户)与开发公司进行谈判，最大限度地保证客户的利益不受或少受损失。在这个过程中要让开发公司意识到：开发公司在支付一定的成本满足客户需求的同时，开发公司在社会效益方面所取得的巨大利益。

(2) 服务瑕疵;物业管理工作者必须认识到：公司在按照某一标准提供物业服务的同时，必然会忽略一些客户的个性化需求。对于这些个性化需求及物业服务中出现的瑕疵，物业公司要以实事求是的态度去对待并采取积极有效的措施进行及时处理，以消除客户的不满情绪。

(3) 收费流程方面：及时调整客户所反应的收费流程方面的问题，对客户在缴费过程中出现的问题，要协助客户积极地想办法。

二、晓之以理

每个拒交户都有它的理由拒交物业管理费，诸如物业管理服务不到位、开发商承诺的事未兑现等来转移他们自己缴交物业管理费的义务。针对各业户所提出的问题一一加以说明，譬如为什么屋顶漏水是属于开发商问题；为什么一层店面经营餐饮业所造成的影响与物业管理费用是两回事；为什么物业管理企业并没有执法权等等诸如此类的疑难杂症。总之，我们的宗旨就只有一个：让拒交户了解物业管理企业生存的艰辛，让他们知道树立维权益识并不是通过拒交物业费来体现以及物业管理真正的含义、涵盖范围、服务职能。

三，动之以情

派客服员到拒交户家中拜访（拜访次数不低于三次），然后再由客服主管进行上门劝说，劝说过程要注重业户的一言一行，面带微笑，适当地欢迎他到物业处办公室坐客等。这就涉及到与业主沟通的技巧是因人而异。

四，发催款函

这种催款函是采用带法律性质的文件，首先要让业户感觉到我们物业企业已经是达到最大限度了，将要通过法律途径来解决欠费纠纷问题。作为业主其实并不想惹上官司，那样做既失去了面子又浪费了时间，相当于赔了夫人又折兵。催天下平台提供代开律师函催收的服务。

物业管理公司收费的高低直接和收费的标准和提供的服务质量有关。一般来说，收费越高，物业管理公司的收入就越高。但是物业收费标准还需要受国家的有关政策法规的制约，要与户主的经济水平相适应，兼顾各方的利益，不能乱收费。

引发物业收费纠纷主要原因！

（一）因收取物业管理费引发的纠纷

纠纷形式：1、因收取物业管理费引发的纠纷；2、因业主拖欠物业管理费引发的纠纷。

防范措施：1、根据政府部门制定的标准及《前期物业服务合同》的规定收取；2、及时催缴业主所欠物业管理费，必要时采取相应的法律措施；3、做好催缴记录，并保存好催缴的文字资料原件，以备诉讼之用。

（二）因代收费问题引发的纠纷

纠纷形式：1、因代收费的主体引发的纠纷；2、因业主拖欠代收费引发的纠纷。

防范措施：1、向委托方取得授权委托书，并向业主公示；2、注意收集保存行政部门下发的收取费用通知、批文等函件，使物业公司的工作有章可循；3、告知委托方业主拖欠的情况，请委托方自行解决。

（三）水电费分摊引发的纠纷

纠纷形式：分摊内容及标准引发的纠纷。

防范措施：1、原则上将分摊内容及标准进行公示；2、结合行业惯例，采取调查摸底、民意测验的方式合情合理地制定分摊内容以及分摊标准。

（四）违反法律法规及业主公约的行为引发的纠纷

纠纷形式：1、对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道及其他违法、违约的行为进行制止引发的纠纷；2、业主在进行装修时破坏建筑物承重结构及改变建筑物外观引发的纠纷。

防范措施：1、未成立业主委员会的，根据《临时管理规约》规定的物业服务企业的职权进行制止；2、对可能会引起较大纠纷的，及时与当地政府相关部门进行沟通，全力协助政府部门进行解决；3、已成立业主委员会的，应当全力协助业主委员会进行处理。

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