记者 陆康洁
今天，市民吕女士向扬州发布报料平台投诉称，她去年在红星美凯龙东鹏洁具订了洁具，但只收到部分货品；如今，店家易主，自己的新房就等着洁具进场了，却仍遥遥无期。
据了解，2017年，吕女士新宅装修前，就已经订好了洁具，共支付给店主5万元。直到今年9月份，在吕女士一再催促下，店家才发了2万元价值的货物。随后，店家告知，店已经易主；红星美凯龙以及新的接手人也要求订单还未发货的消费者前来登记，吕女士遂到客服以及建材馆相应地方都进行了登记。
三个月过去了，吕女士的其他货品一直未发货，而已经收到的浴缸也不是自己家的尺寸。她要求店家将不对尺寸的货物收回，但一直没得到新店家的回应。上个月，吕女士得知，自己之前在店内付款并非在红星美凯龙收银处付款，暂时得不到新店家处理。当她找到红星美凯龙客服处时，对方要求其等待联系。
今天，扬州发布记者来到红星美凯龙东鹏洁具，发现该处正常营业。工作人员表示，上一个老板的遗留问题正在跟进，商家并没有不负责任，发货问题正在陆续解决。
记者找到了扬州红星美凯龙客服处，工作人员查询后表示，吕女士确实已在11月13日进行了登记，目前仍在处理中。他许诺，红星美凯龙不会置之不理，但由于款项由原来的店内收取，红星美凯龙客服仍在与新的负责人协调。
“红星美凯龙一定会处理到底，不会推卸责任，但可能需要一点时间。”他表示，吕女士之所以不满，可能是着急进宅。对此，他也能理解，但仍希望消费者能够再等待一段时间，按程序处理。
吕女士表示，将采取法律手段维权。
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