今年以来,招商银行为传播行业正气,履行银行业消费者权益保护义务,积极响应了“普及金融知识万里行”的系列主题活动,携手地方各大支行走进各大场所,有针对性地开展了消费者权益保护活动。
据悉,为了稳步推进金融安全知识的普及工作,招商银行立足服务意识和服务质量两大方面,进一步强化了服务基础管理。在日常的厅堂服务中,招商银行严格遵守行业标准,秉持公正透明的原则,自觉维护客户的知情权,让客户更加了解招行的服务内容、熟悉个人应该享受到的客户权益。
招商银行还不断加强对客户的消保宣传教育工作,借助营业网点LED显示屏、电视播放器等媒介宣传消费者权益保护知识,在营业场所显著位置设置宣传展板、悬挂宣传条幅标语、在网点大厅客户等候办理业务时进行消保知识宣传、在外拓走访客户时进行宣传消保知识等,扩大宣传覆盖面。
在户外宣传上,招商银行明确划分客户类别,结合人群消费特点,通过走进高校、社区、企业、广场等人口密集区域,向广大客户全面普及了金融安全知识。与此同时,招商银行还充分结合线上传播平台,及时向客户传播分享消费者权益保护知识。
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