寒潮来袭，家中暖气不热，张家口一区两家供热企业公开向群众道歉

最近天气是越来越冷，温度越来越低，这让大家更重视供暖问题。，有网友反馈张家口好多小区家中温度不高，供暖不足。随后有众多网友反馈，自己居住的小区也不热，家中温度也不高。对此，张家口市宣化区两家供热企业公开向广大群众道歉。

关于向全区广大群众的一封致歉信

全区广大群众：

首先，我们对今年入冬以来集中供热出现的种种问题，向全区老百姓致以由衷的歉意！

本年度全面供热后，热源换热设备出现故障，在紧急抢修后，恢复工作。但由于担心旧设备维修使用后，无法满足正常供热需求，我公司决定新增一台热网加热器，并于12月5日完成了切换调试。

因设备的安装、调试，对居民家中温度产生了相应波动，为迅速恢复居民室内温度，当前我公司出厂水温已升至105°C，比新增设备前出水温度高出20°C，可完全满足全区供热需求。

对于本次出现的问题，我公司认真吸取教训，反思自己，努力提升服务，总结并全力以赴做好以下措施：

1、增加机组巡视人员，增强设备检查力度，确保此类事件不再发生；

2、全面提升服务质量，增设服务人员及维护人员，全面收集热用户提出的问题，在第一时间解决处理；

3、针对个别仍未达标的小区或热用户，进行全面入户检查，现场解决，使每一位热用户都能温暖过冬。

最后，我们再次向全区老百姓致以诚挚的歉意！

张家口宣化建投供热有限责任公司

2018年12月7日

广大热用户：

近日，受寒潮影响气温骤降，最低气温降至-20℃，最高气温仅为-11℃。我公司负责的部分热用户家中温度受到影响，对此我公司致以深切的歉意。

为此我公司特采取以下几点措施进行补救，1、积极与大唐电厂协调沟通，保证足够的热源；2、积极处理热用户反映的问题，增加客服坐席，第一时间保证热用户反映的问题得到响应和解决，保证热用户的正常用热；3、公司加强岗位值守，对管辖区域内供热情况进行检查，随机进行入户测温，强化防寒防冻责任落实。

下一步我公司全体员工上下一心，克服困难，将寒潮给供热的影响降至最低。请广大热用户对我们的工作进行监督和提出宝贵意见，公司将积极听取并努力改善。如有温度不达标的情况，请广大热用户拨打客服电话：0313-5979668。

中电寰慧张家口热力有限公司

2018年12月7日

这一道歉是能解决家中暖气不热的问题吗？老百姓受了冻，生了病，很多人被冻感冒，打针吃药，这些损失该向如何解决？老百姓都一分不少的交了取暖费，就是为了到了寒冷的时候能有一个温暖的家。供热公司就应该保证在收了取暖费后给老百姓一个温暖的服务，而不是道个谦就表示可以理解可以原谅的。服务不到位，服务费就应该退还给老百姓，追究服务公司不能服务的责任，赔偿老百姓的损失。