孵化完贝壳、自如 链家宣布给自己“升级”

（图片来源：全景视觉）

经济观察网 记者 饶贤君 11月中旬以来，链家在全国多个重点城市开展品牌发布会，宣布品质提升计划，链家COO王拥群称，该升级计划包括“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺以及“到2020年实现51%的经纪人本科率”等举措，同时，链家宣布了其新品牌Slogan“国民链家，品质为先”。

王拥群表示：“过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率，但和消费者的预期相比，仍然有不小的提升空间。未来几年，我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升，以消费者为中心，努力成为房地产服务行业第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌，去探索行业的发展方向。”

51%的经纪人本科率是这次品质提升计划中备受关注的一点，多位地产经纪行业从业人士对记者表示，由于地产经纪行业一直以来不受消费者理解，销售属性强、门槛低，大部分行业从业人员的学历不高。

链家方面称，从业者品质决定了行业的整体服务品质，高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是新一代经纪人的画像。

在宣告要成为国民经纪品牌后两天，上海链家宣布提高二手房中介费率，由原本的总共2%，提高至3%，其中买家承担2%，卖家承担1%。链家官方称，链家的涨价目前仅限于上海一个城市。与上调的中介费率形成鲜明对比的是，上海10月二手房成交量1.2万套，均价5.36万元，量价均环比下跌，处于近六年来的低位。

上海我爱我家、中原地产、太平洋房地产等多家中介随后宣布，不会跟进链家调整中介费，根据云房数据发布的成交量排行榜，上海链家在上海的市场份额遥遥领先，超过第二及第三名之和，但近几月其市场占有率出现小幅下降。

贝壳找房大中华南区COO、原深圳链家总经理张海明表示，上海链家的涨价是出于对服务品质的绝对自信，“我相信一个品牌有足够好的服务品质，有足够自信才敢在市场下行的时候提高中介费，这代表着上海链家通过过去三年的发展，已经到了更高的阶段，他们希望提供更好的服务品质，也希望客单价更高一些，也希望找到认可更高服务品质的消费群体。”

此前，在链家、贝壳举办的发布会上，贝壳找房首席经济学家杨现领多次提及，在日本、美国等成熟市场，平均佣金率达到5%-6%，而国内的平均佣金率仅有2%，且行业内良莠不齐，链家与贝壳的目标就是改变这一现状。

链家内部多个信源表示，2018年4月，贝壳找房正式成立后，链家将大量资源向贝壳倾斜，集整个集团之力推动贝壳找房的发展。目前，贝壳找房方面提供的数据显示，其已经进入了95个城市，经纪人数量17万，同时平台有链家门店8000家，签约以及意向加盟门店9000多家，10月APP下载量924万，超过链家。

主打线上找房大平台的贝壳趋向稳定之后，链家也宣布推出新的链家APP，并加入贝壳的VR看房以及新增的AR看房系统，进一步提升线上体验及线下服务。

对此，杭州一家全国性经纪中介公司区域经理对记者表示：“链家在做的事是很多中介公司想做的事，这是值得敬佩的，但是枪打出头鸟，链家要做这些‘升级’、要涨价，最关键的不是行业认不认，而是消费者认不认。”

此外，张海明此前曾表示，未来贝壳将作为上市的主要平台，链家会作为贝壳的子品牌，不过，链家及贝壳方面并未认同这一说法。

饶贤君经济观察报记者

地产部记者
对一切有趣的事物充满好奇，探寻真相与本质，关注地产细分领域。