一线服务“小窗口”折射城市“大文明”——盖州市行政审批局打出“组合拳”营造高效能服务平台

　　擦亮城市窗口 树立文明形象

　　记者于学忠

　　【编者按】文明是一种行为，是一种修养，是一种道德，是一种性格，是一种理念。

　　窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。优质高效的服务，让市民满足感提升，让城市更加和谐。

　　近日，记者随市委宣传部、市文明办走访市不动产登记中心窗口、市行政审批局、公积金盖州办事处等服务单位，随处可见干净整洁的卫生环境、秩序井然的叫号服务，工作人员热情微笑、高效办事……多措并举让群众办事更从容，优质服务获称赞！

　　小小窗口这么重要？是的！

　　小窗口，大文明。窗口行业是一个城市的“脸面”，对内，它直接面向办事市民；对外，它是城市印象的第一步，城市印象最直观的体现。社会的文明就体现在基层的窗口，体现在是真真正正服务人民群众的基层岗位人员身上。

　　“营口有礼我做起、做文明有礼盖州人”窗口单位优化服务，提高市民办事效率；市不动产登记中心窗口、市行政审批局、公积金盖州办事处等服务单位打造服务品牌，得到了社会各界的广泛关注，成为“营口有礼”主题活动中的一抹亮色。

一线服务“小窗口”折射城市“大文明”

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——盖州市行政审批局打出“组合拳”营造高效能服务平台

本报讯 记者于学忠报道 一线服务窗口不仅是为民办事的窗口，更是一个城市文明程度的体现。市行政审批局以“营口有礼从我做起，做文明有礼盖州人”活动为契机，不断健全运行机制，优化营商和发展环境，全力打造高效能行政审批服务平台。

“擦亮文明窗口、树立文明形象、文明从我做起”。连日来，该局对工作人员进行社会主义核心价值观教育培训，积极组织开展“我们的价值观”大讨论;在大厅醒目位置摆放社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告;利用宣传栏和电子屏幕滚动播出社会主义核心价值观内容、文明礼仪内容。市行政审批局创建“文明示范窗口”等活动载体，在服务窗口大力倡导爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，规范着装文明、用语文明、举止文明。

市行政审批局自成立以来，坚持创业发展新理念，深入推进审批制度改革，以“创新、强企、解难、惠民”为主题，以深化“放管服”改革、优化营商环境为主线，不断提升服务水平，打造了便利、高效、公平的审批环境和发展环境。将“一事跑多窗”变为“一窗办多事”;对“办事难”的热点、难点问题进行全面推进和拓展，主要做法：一是降低办证费用，提供便民服务。审批大厅内设立便民服务台，为群众提供照相、制作电子照片、复印、打印服务，视财政状况，逐步实现免费服务;二是改善休息日服务，实现双休日轮值。确保双休日正常办公，方便群众办事;三是加强停车服务、实现免费开放。解决办事群众停车难问题，规范停车服务、实现内部停车场全部对外免费开放;四是完善大厅功能，开展配套服务。积极协调开户、刻章等业务进驻大厅;五是对外公布投诉电话、设立投诉箱，广泛主动听取服务对象及社会各方面的批评和建议。

优化审批流程。对新承接和保留的行政审批及服务事项进行逐项审批流程，精简内部审批环节。切实落实限时办结制、一次性办结制或一次性告知制等，确保办事程序及标准公开透明，以“店小二”式服务落实到审批全流程。

完善运行模式。制定审批工作细则，规范细化行政审批标准化操作。按照方便群众和有利于“放管服”的原则，对办理条件相对简单的服务事项实现当场办理，对行政许可和初审转报事项承诺办理，对招商引资重大项目等特殊情况研究办理。

一线服务“小窗口”，折射城市“大文明”。一句问候、一个笑脸，亲切的态度、高效的服务，让盖州的窗口服务单位真正“亮”起来，处处洋溢时代的文明新风。市行政审批局始终注重加强文明窗口建设，打造服务品牌，得到了社会各界的广泛关注，成为“营口有礼”主题活动中的一抹亮色，传递人文温度、传播文明风尚。

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