彭山区公安分局交警大队:“四强化”提升窗口服务打造“秋风”软实力

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  彭山区公安分局交通警察大队为积极提升交警窗口服务水平,打造“秋风”专项行动交警软实力。结合公安交通管理工作实际,进一步更新理念,在“制度、形象、便民”上下功夫,不断强化窗口服务措施,积极提升服务质量和服务水平。
强化宗旨意识,树立便民“窗口”形象
交警大队结合工作实际,从与人民群众联系密切的车管业务、事故处理、违法处理等窗口部门入手,进一步强化窗口民警为民服务意识,不断提高民警“懂群众心理、懂沟通技巧,会化解矛盾、会调处纠纷、会宣传发动”的能力,积极落实服务便民举措,积极为群众提供优质、高效、便捷的服务,进一步改善执法形象,融洽警民关系。
强化内外监督,树立高效“窗口”形象
交警大队坚持从路面管理工作的细节入手,不断扩大服务群众的渠道,努力提高服务质量。一是严格落实“首问责任制”。要求全体民警在执勤执法中严格落实“首问责任制”,对待群众的报警求助,热情接待、及时处置,进一步提高工作效率;二是认真落实群众反响强烈的交通管理热点问题。针对群众反映的车辆乱停乱放、随意掉头及闯红灯等不文明交通行为,大队果断采取专项治理,进一步优化城区道路通行能力,全力维护群众合法权益,不断提高执法公信力。
强化创新服务,树立品牌“窗口”形象
交警大队从解决好广大人民群众最关心、最直接的问题入手,把提高执法质量和服务水平作为工作的生命线,从一系列便民利民措施体现出来,路面执勤执法坚持处罚与教育相结合,做到规范执勤,文明服务;事故处理工作不断规范,民警的证据意识、程序意识、诉讼意识、审判意识不断强化,做群众工作的能力进一步提高,并努力化解社会矛盾,依法公开、公正、公平处理交通事故,加大交通肇事逃逸犯罪的侦破力度。
强化服务环境,树立温馨“窗口”形象
交警大队从美化、亮化服务窗口做起,创造舒适宽松的服务环境。在日常工作中,以微笑服务为突破口,做到“来有迎声,去有送声”,有问必有答、回答必耐心,接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到,进门相迎、出门相送、让群众真真切切地感受到温馨,最大限度的和谐融洽警民关系。(彭山区公安分局供稿)

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