发扬主人翁精神 《向前一步》聚焦“睡城”小区物业沉珂

上周日（11月25日）21:05，中国首档市民和公共领域对话的社会民生类节目《向前一步》在北京卫视播出。本期节目来到因为交通拥堵、职住失衡、公共服务滞后等问题被称为“睡城”的北京回龙观、天通苑地区，在回天地区内，聚集了大批的经济适用房小区，龙锦苑东四区就是其中之一。

历时三年投入近200亿 优化提升回天地区发展短板

龙锦苑东四区作为一个典型的经济适用房小区，由于物业费低，物业服务不能满足居民需求已经日益成为小区面临的最大矛盾。为了切实了解居民所面临的困难，张海力跟随居民来到居民家中，实地查看高层住户的用水情况，确实发现水压不足，并且由于该小区采用的是自采暖模式，所以水压不足带来的问题还有采暖不足。

但这个问题仅靠物业方无法完全解决。事实上，随着回龙观地区人口爆炸式猛增，回天地区最初设计的供水压力显然已经不能满足现在如此庞大的用水量，而经济适用房小区高层的供水问题也正与此息息相关。霍营街道党群工作部科长黄东宇表示，为了解决回天地区基础设施和公共服务等一系列问题，2018年7月10日，北京市委常委会讨论并通过优化提升回龙观、天通苑地区公共服务和基础设施三年行动计划（2018-2020年），项目总投入近200亿元资金，力图补齐地区发展短板，其中就提到要加快供水排水及污水处理设施建设。一旦改造完成，龙锦苑东四区高层水压不足问题会得到极大的缓解。

物业现场算账消解居民心中疑惑 服务质量提升出口何在

为了更好的让居民了解物业收支状况，物业方现场公开算账，最后得出每年亏损7.66万元的结论，这是由于小区十年未涨，一直维持在六毛九的物业费所导致的。节目组请来了北京市物业评估监理协会的副会长申跃华，力图消除业主和物业服务企业之间在认知上的差异，申跃华按照略高于一级服务标准的准二级服务标准，结合小区的具体情况和居民的实际需求，评估出来的价格是一块三毛九。这个价格并非所有业主都能接受，而物业费的调整虽然是改善整个经济适用房小区物业服务关系的重要途径，但更要尊重全体居民的意见。上涨物业费的提议被暂时搁置。

双管齐下发扬居民主人翁精神 “五方共建，回天有我”成关键所在

就在此时，街道黄科长提出了一个办法，强调了居民的主人翁精神，“五方共建，回天有我”这两个关键词，也许就是解决问题的关键所在。“五方共建”是指在社区党组织的引领带动下，吸纳社区党支部、居委会、居民代表、物业公司、社会组织等各方共同参与解决社区存在的问题。这期《向前一步》也正五方共建的一种表现。而“回天有我”就是让居民都参与到社区治理中，让每个人都成为志愿者，让每个人都成为主人。

回天行动，有你有我。在节目的最后，物业方和居民方都向前一步跨越了“分歧线”，愿意携手为了小区的美好环境奉献。录制结束后第二天，物业公司针对居民提出的建议召开了紧急会议；录制后的第四天，小区二次加压汞系统已经更换一新，这是由物业方先行垫资更换的；录制后的第六天，霍营街道和龙景苑东四区居委会、物业公司联合广大居民在小区开展“回天有我”社会服务活动，进行小区环境卫生整治。下一期的《向前一步》又会帮助市民解决怎样的难题呢？本周日21:05北京卫视《向前一步》，让我们共同期待。