家装公司跑路、质量问题频现，急需建立合作规范

家装行业发展快速，但也暴露出多种问题，跑路的家装公司越来越多，房屋装修类投诉案例也呈上升趋势。近日，西安家装行业就又曝出几则关于“家装公司未完成施工，人去楼空”的消息，引起材料商及业主的广泛关注。

家装公司频跑路，材料商损失大

在陕西省消费者协会2018年上半年投诉情况分析中，房屋及建材类377件，占投诉总量8.61%，房屋装修及物业服务145件，占投诉总量3.31%；且两者均位居消费者投诉前5名之列。

其中，家装投诉中的热点问题为：家装服务未签合同先交定金，擅自涨价格不守信。比如消费者王先生去某装修公司了解装修，装修公司工作人员给王先生报价13万，王先生觉得可以接受。随后，该装修公司要求王先生必须先签订装修定金协议并交纳定金5054元，待王先生交纳定金后又告诉其装修费用需要18万到19万左右，超出了王先生和装修公司之前商定的价格，王先生要求退还定金，该装修公司以定金不退为由拒不退还。

除此之外，还有预交首付款之后未达到装修要求而被投诉的情况，据了解，目前西安市场上的大部分家装公司都要求业主预先缴纳定金，在未开工前要支付70%的首期款，甚至有的装修公司要求支付80%的首期款。“大部分业主在装修前都先找装修公司，让装修公司参谋选购装修材料，”西安大明宫建材家居城一经销商表示，装修公司承诺的一站式选材、免费设计装修方案等增值服务很吸引业主，业主也容易被诱导。有的装修公司也有套餐式选材服务，家装公司与建材商这些首期款有一部分是为了支付材料商的合作款。

业内人士分析认为，装修公司以口头承诺较低的装修价格吸引来消费者后，先让消费者签订装修定金协议，定金协议中不约定装修价格、材质、规格、装修效果、装修期限，等重要消费信息，而等消费者签订定金协议后，再自行约定价格，这就已经侵犯了业主的权益。对此，西安市住宅装饰协会负责人表示，定金已经成了制约装修公司发展的首要问题，不少商家趁机钻空，见业主不懂装修利用巨额优惠诱骗消费者交定金。据了解，今年上半年西安市住宅装饰协会接到装修投诉约160起，其中关于“定金难要回”的投诉占比达80-90%，这些消费者缴纳定金的金额大多数都在2万-3万元。

一旦家装公司跑路，业主的定金也很难再追回， 而与之合作的材料商也将遭受损失，经营瓷砖生意的经销商寇先生坦言，以前曾与一小型家装公司合作为其供货， 只合作了几次，家装公司就失联了，几十万元的材料款也打了水漂。“材料商是将家装公司看做一个分销渠道来做的，主要做量，但家装公司在回款方面没有什么保障，回款周期也比较漫长。有过一次教训，以后找家装公司合作要谨慎。”

大型家装公司联合打假

提升商家合作审核标准

家装公司除了后期加价被业主投诉之外，偷工减料、换品牌、换产品的情况也屡见不鲜。市场上从业经验丰富的装修师傅就曾向记者透露，家装公司在展厅展示的产品都是市场畅销品，如果有业主看中哪一类产品，单纯是从花色，或者是否符合整体装修方案做出的初步选择，当家装公司真正给业主装修时，也只是给施工人员简单说明瓷砖花色等情况，关于品牌、规格之类的信息都不太详细。

目前市场上装修材料品牌、品类都极其丰富，仅瓷砖而言，一类产品就有几十家甚至上百家品牌门店在销售，花色纹理、规格都相似，而品质和价格却千差万别，即便是同一个品牌的同一类产品，也分高端线和低端线，有的促销产品看起来和高端产品表面差别不大，但工艺相差很大，由此也导致价格和质量都有所区别。

基于这种情况，部分家装公司为了拉高利润空间，在实际装修过程中以次充好、偷换品牌或产品来获取利益。比如，业主选购的是家装公司套餐内的某知名品牌的瓷砖高端产品，但装修时却被换成了相似的低档产品或者杂牌产品。因为瓷砖一旦贴在墙上或地上，品牌logo根本看不到。“等材料后期出了问题，家装公司又把责任推给材料商，归结为产品质量问题，这对材料商也不公平。”有经销商抱怨。

家装公司为了提高销售业绩，在做营销时为业主做了各种服务承诺，而实际施工过程中却问题不断，业主也逐渐对家装公司失去信任，转而也给材料商带来了口碑及经济损失。为此，一些大型家装公司也积极采取措施，以期改善家装公司与材料商的合作环境。