市政务中心住建委窗口:我们的承诺——最多跑一次!

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  随着“放、管、服”改革的深入推进,办事流程的优化、办事指南的规范,审批项目的全面进驻,让前来办事的群众和企业真正感受到了改革带来的便利。现在,“最多跑一次”正成为市政务中心住建委窗口工作人员的共同目标,他们正用自己为民惠民的实际行动,展现了政府服务新形象,激发了经济发展新动能,带给办事群众和企业满满的获得感。

  为推进简政放权、放管结合、优化服务改革,进一步提高行政审批效率和服务效能,最大限度便利企业群众办事创业。市住建委结合全省政务服务“一网办理”的部署,从便企利民入手,倒逼服务方式创新,加快推进政务服务事项“一次性”办理,于10月份调整事项办理部门,全面进驻市政务服务中心受理业务,最大方便办事群众。

  

  

  陆乐市政务中心住建委窗口主任

  作为窗口负责人,陆乐深知:“窗口服务无小事”,一方面,积极争取上级支持,把优化经济环境作为第一任务来完成,另一方面,多出点子,少走弯路,从源头上做好信息告知工作,一次性带齐所有资料,又好又快服务办事群众和企业,努力实现“最多跑一次”的承诺。近年来,住建委窗口实现了零投诉。

  

  按照“权责统一、便民高效”的原则,对于进驻窗口办理的31项事项充分授权,提高现场办结率,办结完成后交由各职能科室强化事中事后监管。对于需要现场勘查、检验、检测、评估、公示等业务,将由事项职能科室负责,按有关文件要求明确时限办结完成。

  

  

  

  根据2018溧阳市18项重点工程工作要求,进一步优化审批流程、压缩审批时限、精简审批材料,全面深化“3550”改革工作已深入展开,努力实现工业建设项目从立项到施工许可24个工作日完成施工许可证领取目标。

  窗口工作人员始终坚持做到“来有应声,问有答声,走有送声”的三声服务。领导放心,群众满意,优质的服务赢得了办事群众和企业的赞许。

  

  

  

  自事项下放以来,各职能科室积极配合,指导窗口工作人员学习业务,努力做到衔接到位,最大程度方便办事群众和企业。优质服务赢来满意声声。今年四月份,办事群众送来感谢锦旗,对住建委窗口的便民服务、微笑服务给予了充分的肯定。

  

  

  

  

  

  服务无止境,满意暖人心。陆乐告诉小栗,下一步,住建窗口将与市住建委各职能科室加强联系,探讨更加合理的衔接方式,创建内部工作流转平台软件系统,达到前台接件、后台审批、职能科室监管的无缝连接!

  窗口全体工作人员将进一步提高自身政治素质,进一步增强服务意识,进一步调整和优化服务项目,进一步改革审批服务方式,积极探索提高服务效率和服务水平的新方法、新途径,确保规范运作,优质服务,牢固树立以群众为中心的理念,把窗口建成诚信窗口、效率窗口,深入推进“互联网+政务服务”,真正实现“最多跑一次”。

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