没有对比就没有伤害，日本酒店细致打扫客房在中国刷屏

近期，国内多家五星级酒店的卫生乱象问题引发了舆论热议。实际上，酒店行业的卫生状况之前就备受关注，不过但是当时还是聚焦在一些平价酒店上，这次却有一大批高级酒店深陷舆论漩涡之中，让不少消费者担心还有哪家酒店值得信任呢？在此之际，有人挖出了一段日本一家电视台制作的关于清扫的主题节目，而后迅速在中国社交媒体上刷屏。

这家电视台深入日本横滨有名的皇家花园酒店，其客房位于横滨地标塔的52层至67层，共有客房603间。这家酒店2017年的顾客满意度在日本排名第一，深受外国游客的好评。客房清扫工作则是他们优秀管理中的重中之重。

据酒店的客房经理介绍，客房清扫工作委托了给专业的清洁公司，他们之后会一间一间的检查。据了解，酒店客房清扫的时间为早上9点至下午4点，因而一般顾客退房时间会比较早，入住时间会相对来说较晚一些。

酒店对客房实施先进的智能化管理，通过监视器观察每间客房的入住状况，以配合清洁人员的打扫。打扫环节中，有几个细节非常有意思，值得仔细体味一下。

客人退房后，客房经理首先会进入需要打扫的房间，检查房间的柜子、抽屉甚至床底，以检查有无客人的遗落物品。

清扫人员进入杂乱的客房后，首先拿出垃圾袋按照顺时针方向将房间内的垃圾整理收集，而不是东一下西一下到处翻腾，这样做的目的是为了防止遗漏。而收集起来的垃圾也不会立马扔掉，清扫人员会在垃圾袋上日期与房间号保管起来，保存期为一天，因为这里面可能含有客人遗忘的重要物品。

之后，在彻底打扫之前，清扫人员先打开了电视。她解释称，这是为了要让电视变热，利用静电效应，将周围的灰尘吸附在屏幕上，这样一来再去擦拭屏幕的话，所达到的效果会更好。

给床铺换完新的床单、被罩以后，清扫员开始对最难处理的浴室开始打扫，其重点在于消除前一个客人住过的痕迹。为此，清扫员会用抹布将镜子、水龙头、纸巾盒等角落仔细擦拭一遍，然后换上新的牙刷、牙膏等生活必需品。最后，清扫员才会用吸尘器做最后的收尾工作，且顺序是从房间内到门口，为的只是不留下前人的痕迹，让房间为下一客人呈现出完全崭新的状态。

客房经理进入房间检查清扫员的工作前，则会先把鞋子脱掉，以防留下脚印，然后按照客房标准清单一一确认生活必需品的种类、数量是否备齐。清单上甚至还仔细规定了咖啡杯杯柄的朝向。

600多间客房每天就是按照这种细致流程每天打扫。客房经理说，打扫卫生这件事就像是映照心灵的镜子，“是人心驱动的职业。”很多中国网友对他的话很有同感，并对日本的服务行业产生由衷的佩服，有的甚至表示，“我敢说国内没有一家做到如此细致的。”