杰夫·贝佐斯与亚马逊的几十年

中国电商看阿里巴巴，世界电商看亚马逊，1979年，英国人迈克尔·奥尔德里奇提出了在线购物这一概念，但是电子商务真正流行起来是在20世纪90年代，其中最具代表的分别有亚马逊、易贝（eBay）、阿里巴巴等国际电商巨头，据2018年胡润全球富豪榜公布显示，杰夫·贝佐斯与他的在线零售巨头亚马逊公司高居全球榜首，以1230 亿美元的财富排名全球第一，这不得不让我们为之感叹，并重新认识这只独角兽。

亚马逊是由这位美国人杰夫·贝佐斯创立的一家在线零售公司，亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，随着体量和业务不断扩大，并向全球发展，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，旗下拥有Alexa、CD Now、图书爱好者社交网站Shelfari、仓库机器人公司Kiva、Cloud9、和互联网电影数据库（IMDB）等数十家子公司，员工总数已经超过50多万人。

亚马逊成功的引领了世界电商的发展变革，而他成功的背后，究竟有什么秘诀，就我而言，我觉得他成功的原因归结为以下几点：

一、用户体验

亚马逊一直秉承以“做地球上最以用户体验为中心的公司”的口号，从始至终一直未变，在亚马逊平台上的所有商品只要接到客户对同一个问题的两次投诉，该商品就会立刻被下架，并对商家进行调查与整改，合格后才能恢复上架，充分体现以客户为中心，快速解决客户问题，保证客户的合法权益，让客户得到最满意的购物体验。

二、敢于放权

公司从上到下大部分的权利都掌握在与客户最接近的员工的手中，因为只有他们才能了解到客户所想要的，其中最为典型的是该公司的“按灯”模式，所有客服人员都有权利进行爆灯，并对问题做出及时处理。，个性化的管理是公司的特性。

三、物多价廉

亚马逊已成为全球商品种类最多的网上零售商，为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等等。

在保证质量的同时，以最低的价格卖给消费者，亚马逊采用了折扣价格策略和全员促销策略，所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣，它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润，有时为了留住用户，即使亏本也要大力补贴。

四、全球市场

亚马逊的全球战略让他在世界各地都有自己的一席之地，在全球所占的市场份额达到了15%，几乎每个国家都能看到他的身影，虽然他在中国的市场份额仅为1%，但在其他国家却占据主导地位，尤其美国几乎占据90%，全球市场是他一直保持电商老大的有力法宝。

五、多元收购潮

亚马逊从最初单一的业务扩展至今，多元化的发展成就了他蓬勃的野心，从1998年开始就不断的收购世界各地的杰出企业，让其业务参透各个领域，收购成为了他野蛮增长的强劲势头，其中收购BuyVIP对于亚马逊欧洲业务是一个极好的补充，为亚马逊客户寻找和发现独特的和诱人的产品提供了另一个独特的途径，在2013年3月，亚马逊在欧洲超越了当地其他在线零售商，成为欧洲最受欢迎、访问量最大的网络零售商。