彩生活:“互联网+物业”模式为保障房再添一层保障

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  “房住不炒”是近一年来被不断强调的政策,初衷是满足人们的住房需求,同时起到稳定房价的作用。但是,在房屋金融属性的吸引下,很多人还是抱有一丝投机心理。在“房住不炒”提出一年后的10月29日,新华社和住建部再次发声:“坚决遏制投机炒房”“决不允许房地产调控半途而废、前功尽弃”,又一次引发了社会的广泛关注。

  就在同一天,彩生活与北京保障房中心宣布达成合作协议,成立合资公司:北京燕保彩生活服务公司。成立后的合资公司首先承接面积约116万平方米的3个保障性长租房项目,彩生活将把公司在投融资、运营管理等方面经验注入合资公司,也会引入彩生活模式中的“互联网+”、智慧社区生态圈、社区服务平台的经验。这种合资模式一旦被验证可行,更多保障性住房的配套服务有望变得市场化。从这个角度看,彩生活其实在用业务能力支持“房住不炒”的政策。当然,这对于彩生活生态圈内的公司来说也是新的机遇。

  

  彩生活:颠覆原有盈利模式,开拓全新现金牛业务

  从根本上说,北京保障房中心选择民营资本是因为保障性住房建设单纯依靠政府注资不能满足市场需求,可能面临资金来源不足等潜在问题,因此需要市场化的解决方案。而彩生活之所以入选,必定有业务创新方面的原因。

  彩生活成立于2002年,在2014年作为物业行业的变革者登陆香港主板市场,是国内第一家由传统物业转型为“互联网+物业”的公司。这次转型是极具勇气的,因为彩生活改变了传统物业管理企业以收取物业费盈利的单一的利润结构,开拓全新的盈利模式。

  传统物业公司靠物业费赚钱是多年不变的逻辑,管理层组建服务团队,把资金投入到保安、保洁、绿化、维修等业务中,物业费收入扣除成本,就是一家物业公司的收入。这种盈利模式看似没有问题,但随着人力成本的不断升高,物业公司的成本提升,而物业费却难以上涨。于是,物业公司雇佣的保安、保洁人员变得越来越老,服务难以让业主满意,很多物业公司走进了收物业费的死胡同。

  转型后的彩生活则不单纯依靠物业费挣钱,彩生活创始人唐学斌曾多次提到要走互联网和增值服务的路线。于是,彩生活借鉴互联网公司的玩法,引入合作伙伴,并以“参股,但不控股”的模式结成利益共同体,推出多种社区增值服务。比如彩车位就是彩生活与地产开发商达成的合作,彩生活对车位进行四化改造(美化、亮化、产品化、服务化),客户在购买之后,彩生活将车位购置款的一部分以”饭票”的形式返还给客户,客户可以使用饭票在彩生活平台及合作商家进行消费,既减轻了客户的负担,同时还盘活彩生活生态圈服务。客户获得彩车位专属服务,免去每天抢车位的烦劳。

  除了彩车位,e维修、e能源、e停车、e教育等项目也都是彩生活与生态圈企业共同推出的服务。诸如此类的垂直于社区服务各个领域,涵盖衣食住行娱乐游全方位的增值服务被接受之后,消费者与彩生活生态圈产生紧密联系,彩生活便依靠整体生态圈里面多个现金牛业务优化传统利润结构。

  值得一提的是,彩生活生态圈这种开放的合作模式也可以更灵活地对外输出,以这次合作为例,合资公司可以根据保障房社区的实际需求,在生态圈40多个产品中自由选配。相比之下,传统物业公司由于自营,难以做到这一点。

  彩惠人生:社区新零售的新型武器

  正因为模式上采取更开放的生态合作,彩生活提供的社区体验也优于传统物业公司。彩生活近期最颠覆的产品“彩惠人生”就是一个很好的例子:彩惠人生是在彩之云APP上的社区团购板块,但是与一般的社区团购不同,业主在彩惠人生上完成订单后,还可以获得冲抵物业费的“津贴”。而用更接地气的话来说,就是“买东西赚物业费”。

  实际上,彩惠人生提供的津贴并不是彩生活对业主的补贴,而是供应商对于营销费用的不同表现。当前线下、线上流量成本都很贵,很多零售企业希望找到精准的营销渠道,社区场景正符合他们的需求。因此,彩生活将零售商对社区住户的营销费用转化为冲抵物业费的津贴,准确触达了用户在物业费上的痛点。

  这个模式最颠覆的一点,是物业方跳脱出原来收物业费的角色,把双方原本对立的关系变成了共赢关系,业主对物业方产生了信任感,更乐于在社区体系内消费,零售商也在其中收益,最终实现三方共赢。

  根据彩生活数据显示,截止10月31日,“彩惠人生”累计成交120.1万单,累计订单金额为5516.4万元,共计为业主冲抵2928.1万元物业费。

  除了彩惠人生这类核心产品,彩生活生态圈的其他项目也都在挖掘服务层面的创新点。彩生活参与生态圈企业的融资过程,提供产品价值观、品牌营销、渠道、供应链管理上的帮助其发展,目前生态圈已经孵化出了40多个产品,覆盖了社区生活的许多细节,比如:为了致力于优化邻里关系,营造良好社区氛围,彩生活孵化了e文化,主打社区文化活动,受到业主的一致好评。当然,生态圈项目也不仅服务于业主方,比如e电梯项目就是利用大数据和互联网技术提升电梯监管的效率,并通过电梯责任险保险的方式为物业方降本增效、赋能。

  总而言之,彩生活与北京保障房中心的合作可以概括为“能者多劳”,多劳者自然多得:除了可预见的市场化收益,彩生活顺应“房住不炒”的政策,又一次扮演了引领者的角色,彰显了企业的社会责任感,这些无形的收益才是最大的财富。

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