台儿庄古城讲解员将心注入，以情服务，为景区增色！

台儿庄古城展示服务的窗口，也是出镜率最高的，这就是游走在景区每个角落的讲解员队伍。他们统一简洁干练的工作装，微笑挂在嘴边，总是以游客“意想不到”的高品质服务，赢得掌声与好评。十年的古城发展，可以自豪的说，台儿庄古城讲解员“将心注入，以情服务”，深入精髓，已经成为景区最亮眼的风景线和展示古城形象的最美传播者。

2018年，为提升解讲员队伍的服务品质，台儿庄古城景区先后进行了“最美船妹子”评选、讲解员才艺大比拼、风采演讲比赛，同时成立了“下壹站”工作室，用新媒体网络视频和图片的形式，为自己打call，展示自我，宣传景区。

今年5月，台儿庄古城讲解部开展了星级评定考核工作，以“将心注入，以情服务”为主旨，按照导游大赛的比赛形式，采用无实物讲解、才艺风采展示和日常工作表现三个部分，讲解员星级从高到低划分为五星级至一星级五个等级。专业评委们以《台儿庄古城景区讲解员评定标准》为准则考核评分，具体从仪容仪表、语言表达、讲解技巧、讲解内容、知识问答和才艺表演等方面对讲解员进行现场打分点评，达到第一时间认识不足，及时纠错的效果。

台儿庄古城旅游集团讲解部负责人孙政说：“台儿庄古城讲解部自2010年4月成立起，已发展成为一百余人的小队伍，始终秉持‘传递开心、传递快乐’理念，通过树立优质服务标兵，提升服务质量和员工素养，为游客提供周到、细致、美好、难忘的古城旅游体验。同时，举行过‘盛夏古城 美好体验’优质服务月活动，设立了‘优质礼仪服务月’，把真心服务游客养成习惯。”

10月，台儿庄古城入选“中国优质服务景区100强”名单，台儿庄古城在“服务品牌”的打造中，为每一位游客购买意外保险，保持投诉与解决渠道畅通，并将其放在首要位置，第一时间处理，不让“每一位游客在台儿庄受委屈”。

在台儿庄古城解讲员中流传着一句话，“优秀的讲解员，甚至盲人都可以陶醉在这里。”他们以此为目标，“撸起袖子”迈开步，坚持优质的服务和水平，以游客为本，塑造优雅，塑造自信，把最美的一面和动听的声音展示给游客。他们深知自己是景区的窗口形象，必须坚守一直以来提供着与国家5A级旅游景区相适宜的高品质五星级服务。（张建国）

台儿庄古城展示服务的窗口，也是出镜率最高的，这就是游走在景区每个角落的讲解员队伍。他们统一简洁干练的工作装，微笑挂在嘴边，总是以游客“意想不到”的高品质服务，赢得掌声与好评。十年的古城发展，可以自豪的说，台儿庄古城讲解员“将心注入，以情服务”，深入精髓，已经成为景区最亮眼的风景线和展示古城形象的最美传播者。

2018年，为提升解讲员队伍的服务品质，台儿庄古城景区先后进行了“最美船妹子”评选、讲解员才艺大比拼、风采演讲比赛，同时成立了“下壹站”工作室，用新媒体网络视频和图片的形式，为自己打call，展示自我，宣传景区。

今年5月，台儿庄古城讲解部开展了星级评定考核工作，以“将心注入，以情服务”为主旨，按照导游大赛的比赛形式，采用无实物讲解、才艺风采展示和日常工作表现三个部分，讲解员星级从高到低划分为五星级至一星级五个等级。专业评委们以《台儿庄古城景区讲解员评定标准》为准则考核评分，具体从仪容仪表、语言表达、讲解技巧、讲解内容、知识问答和才艺表演等方面对讲解员进行现场打分点评，达到第一时间认识不足，及时纠错的效果。

台儿庄古城旅游集团讲解部负责人孙政说：“台儿庄古城讲解部自2010年4月成立起，已发展成为一百余人的小队伍，始终秉持‘传递开心、传递快乐’理念，通过树立优质服务标兵，提升服务质量和员工素养，为游客提供周到、细致、美好、难忘的古城旅游体验。同时，举行过‘盛夏古城 美好体验’优质服务月活动，设立了‘优质礼仪服务月’，把真心服务游客养成习惯。”

10月，台儿庄古城入选“中国优质服务景区100强”名单，台儿庄古城在“服务品牌”的打造中，为每一位游客购买意外保险，保持投诉与解决渠道畅通，并将其放在首要位置，第一时间处理，不让“每一位游客在台儿庄受委屈”。

在台儿庄古城解讲员中流传着一句话，“优秀的讲解员，甚至盲人都可以陶醉在这里。”他们以此为目标，“撸起袖子”迈开步，坚持优质的服务和水平，以游客为本，塑造优雅，塑造自信，把最美的一面和动听的声音展示给游客。他们深知自己是景区的窗口形象，必须坚守一直以来提供着与国家5A级旅游景区相适宜的高品质五星级服务。（张建国）