“双十一”，菏泽“电商人”彻夜鏖战狂欢

菏泽报业全媒体消息（记者 武 霈）2分 05秒，成交破百亿元！“双十一”全新纪录,令人愈加惊叹。打折、促销、预付，你的手机有没有被密集的促销短信“轰炸”？挑灯夜战、持续刷屏、网络卡顿……“双十一”让剁手族再度进入“买买买”模式。

当你在屏幕前买买买的时候，成千上万品牌和电商早已枕戈待旦。近年来，菏泽电商异军突起，在这个全民狂欢的夜晚，自然少不了菏泽电商达人的身影。对不少电商企业而言，“双十一”代表着他们全年“收成”的希望。11月10日深夜，记者赶到天华电商产业园，深夜蹲点记录这些电商企业员工通宵加班及订单火爆的场景。

牵动人心！屏幕上滚动的那串成交额数字

11月10日深夜23时许，聚集着众多电商企业的天华电商产业园里，灯火通明。

迈进园区众创空间大楼，印制着“双十一”字样的标语映入眼帘，让人直观地感受到电商大战一触即发。距离 “双十一”不足一个小时，不少电商企业的客服已经各就各位，在进行简短的“誓师大会”后，各位“客服小二”无不热情盎然，斗志昂扬。

在天荣家居“淘木轩”旗舰店电商大厅里，“叮咚”的下单声不绝于耳，电商客服人员坐在电脑前不断敲击键盘，办公室的墙面上挂着“不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票”的标语，四周堆积着泡面、饼干、饮料。大厅中间一个无人使用的电脑屏幕引起了记者的注意，蓝色的显示屏上不断有数字在滚动。据介绍，这是他们后台数据的汇总，“双十一”开抢后的成交额将在这里即时显示。

“通过屏幕，能看到我们淘木轩旗舰店、天荣家居生活馆等三个活动店铺的数据统计，如各个店铺的下单量、访客量。目前，已经有很多网民下单了，只等着活动开始立刻付款。”天荣集团电子商务部经理李露露指着屏幕说，“等到零点零分，这个成交总额就会从零开始暴涨。”

“还有一分钟，大家准备了！”随着工作人员提醒，所有客服人员立刻正襟危坐，不断切换着电脑屏幕的界面、刷新着数据。其他人则将目光投向大厅主屏幕，并掏出手机，打算记录下这激动人心的时刻。

成交额开始滚动了！3422元、66414元、534897元……随着“双十一”活动的开启，屏幕上的成交额立刻以惊人的速度上涨，11日零点05分，达到1372705元。

不仅如此，淘木轩旗舰店等活动店铺的访客人数也在迅速攀升。

“去年，我们‘双十一’当天成交额达450万元，今年的规模远超去年，按照目前的进展，成交额预计要突破1500万元大关。”李露露说。

电商员工通宵鏖战，一人同时对话十余个客户

主屏幕上振奋人心的成交额，离不开各岗位工作人员的全力奋战。

“加班通宵，都顾不上吃东西。”“90后”客服妹子小王一边回答牡丹晚报全媒体记者的话，一边目不转睛地盯着电脑屏幕，应对着客户不断抛来的问题，一边双手在键盘上飞快而熟练地打字，偶尔腾出手来用计算器计算打折金额，反馈给客户。左手边是一杯刚泡好的咖啡，却没有空闲时间去喝上一口。“今晚的叮咚声连在一起都凑成一首循环歌曲了!”小王说，现在的订单流量是平时的4倍以上，根本忙不过来。

同样是“90后”的电商客服崔德琦，也为庞大的工作量忙得不可开交。

一个人同时与十多个客户对话沟通，业务精湛的小崔可谓是能者多劳。“这个客户咨询这个产品，那个客户询问打折力度，每个客户我都要顾及到，还不能弄混了。”崔德琦说，“从晚上8点以后，进店铺询问的客户明显增多，一直持续到凌晨两点，都有增无减。粗略估计，两个小时内，我接待了300多个客户。”

“现在办公室里有三十多位客服人员吧，纵然如此，还有点力不从心，其他岗位上的工作人员都临时调到客服岗位上，比如技术、美编各个岗位都将扮演客服的角色。”李露露一边说，一边汇总着所有的资料、数据。

记者看到，办公室角落里堆放着泡面、饮料、火腿肠及饼干、香蕉、苹果等食品，都没开封，员工们仍在电脑前忙碌着，频繁响起的电话让他们来不及领取夜宵。

“双十一”添加“直播”新元素

“双十一”，熬战通宵的本土电商不仅局限在木工艺品行业，食品领域的不少电商也提交了不俗的成绩，沙土瓜子就是其中之一，而且，他们还通过直播与客户互动、沟通，让“双十一”添加了不少时尚元素。

“朋友们，这款产品是我们今年的爆款，深受大伙喜爱，而且参与了‘双十一’折扣活动，有需要的可以咨询。”在菏泽沙土食品电商部一间独立办公室里，“网红”刘伟娜一边嗑着瓜子，一边在手机前与客户互动，她背后罗列着各式各样的产品。刘伟娜语言幽默、态度亲和，吸引了不少客户进入店铺。

据菏泽沙土食品电商部总经理王小平介绍，为了今年“双十一”大卖，他们采用了“直播”这种新模式，在吸引客户的同时，还能在天猫平台上赢得流量，从而置顶到页面专区。“我们共准备了3个直播间，由三位工作人员作为播主，轮番互动。今晚，刘伟娜要从晚上8点直播到次日凌晨2点。”王小平说。

王小平告诉记者，为了备战“双十一”，他们从10月中旬就开始着手，从客服、仓库员工、物流都做了充足准备。除了通过淘宝直播产品吸引买家，他们的店铺陆续推出了收藏有礼、转盘抽奖、一元抢美食、一元秒杀、爆款抢购、第二件零元、第二份半价等多种优惠活动。经过数据分析，王小平告诉牡丹晚报全媒体记者，今年“双十一”预计销售额200多万元，比去年要翻一倍。