实体店现如今还能超过电商吗？来看看有没有你想要的答案

近些年，电子商务高速发展，令很多实体店大呼“没活路了”，面对这种情况，传统行业纷纷陷入恐慌，实际上，“实体店”也具备独特优势，关键在于管理者如何运用它们。

与传统贸易方式相比，电子商务是在一个虚拟的平台上展开的，这就引出了第一个问题，客户如何了解产品的真实情况？

对于实体店来说，这根本不算问题，因为顾客总是会在对产品进行“体验”后再付钱，既然如此，商家就应在这方面“做文章”，顾客的体验感越好，成交的概率就越高。

不妨先对顾客进行分类，看看针对不同类型的顾客，商家应分别给予什么样的“服务”：

第一种，闲来无事的顾客。大部分人在逛街之前，并没有想好要买什么，这是把逛街当成一种休息方式，既然如此，商家就要用好玩的东西吸引他们，帮顾客打发无聊时光。

例如，在店里准备一台小型游戏机，或是放几本杂志，不管怎样，你先将他们的注意力吸引过来。

第二种，特别能聊的顾客。这类顾客多为女性，她们经常出入化妆品店、服装店等，想要和导购员聊美妆心得、搭配技巧，目的是为了获得潮流资讯和相关方面的经验。管理者自己和员工都要多关注这方面信息，做到与顾客“聊得来”，她们才会经常来买东西。

第三种，喜欢凑热闹的顾客。尽管电商也要进行宣传，或是打折促销活动，但顾客始终无法得到真实的体验。正因为实体店在此方面存在优势，又不乏喜欢凑热闹的顾客，所以商家要尽量用一些新颖的活动方式吸引大家的注意力。

这个过程中，要多关注那些“爱凑热闹”、“爱出风头”的顾客，把他们变成活动的引领者，帮助商家造势。当然，别忘了给予他们一些“回报”，打折卡、小礼品都是不错的选择。

顾客永远被商家视为“上帝”，对于实体店来说，抓住客源是保证盈利的前提，然而，顾客所关注的，不单单是营销过程，他们对购物环境、宣传活动、购物体验、售后服务等都有不同程度的要求。

B企业是一家大型连锁商场，主营家用、办公家具，在传统行业纷纷走下坡路的今天，它依然保持良好的盈利水平，之所以创造这么优异的成绩，得益于它将顾客看成真正的上帝，它致力于每一个细节，目的是为了保证顾客在购物的同时有一份愉悦的心情。

从门前的停车场开始，就会令顾客产生眼前一亮的感觉，干净整洁的环境，还种着很多植物，很少有商场把这里弄成“花园”，它却做到了。

商场内部更是一尘不染，大厅里总是很亮堂，常年开着灯，加之光线的柔和度很适中，不容易令人产生视觉疲劳。

商场会根据四季的变化，对卖场内的装饰进行调整，既应景又非常贴心。为了方便顾客，商场将家用和办公用家具分开经营，并在门口处贴上很明显的指路标，你想去哪个区域选购，按照指定的方向走就行了。

既然是家具店，就要让顾客有“宾至如归”的感觉，所以，商场在装修方面下足了功夫，例如，瓷砖、窗帘等物件的选择，尽量接近家庭装修，而不是刻意暗示顾客这里是商场。

此外，它还特意开辟了“休息区”，这个区域的亮点在于，它真正适合顾客休息，而不只是摆了几张椅子，这个休息区里，有儿童乐园、吸烟区，并摆好了杂志、饮水机、CD播放机和桌子，做到让每一位顾客在这里得到休息，尤其是带孩子来的顾客，能够把孩子放在这里玩，自己去选购家具。

商场有自己的物流系统，对本市范围内的客户实行免费配送，只要商场有存货，都能在24小时内配送完毕。

该商场能为顾客提供哪些服务，都会在须知上写清楚，免去了他们的顾虑，也为自己增加了利润。

可见，当实体店将“顾客体验”几乎做到完美的时候，顾客自然会来买东西，实际上，网店和实体店的区别在哪里，顾客心里有本“明白账”，作为传统行业的管理者，就是要在顾客准备过来体验之前，想到一切他们所需要的东西，等到顾客真的来了，就要用热忱的服务让他们不想走，只有这样，实体店才能发展“回头客”。

2012年，电商替代论甚嚣尘上，代表电商市场和传统市场的两个知名大享，分别讲述了自己对未来市场的看法：前者觉得电商能代替传统贸易；后者却持相反观点。尽管实体店已将“顾客体验”这张王牌牢牢攥在手里，但大部分传统贸易者还是会担心：电商大亨的预言是否真的会成为现实？

为了巩固自己的地位，很多综合性商场开始向目的地商业看齐，从原来的销售导向，逐渐转向顾客体验导向，在此之前，它们只在乎销售量和现金流，现在却非常重视顾客平均滞留时间。

以前商家恨不得顾客在买完东西后马上离开，现在却想尽一切办法“留住”他们，所以建立了大量的免费设施，例如，儿童游乐园、音乐喷泉、茶水间等，目的就是为了让顾客多停留一会儿，这样做表面看起来并不划算，因为很多顾客只享受免费设施，并不一定会买东西，但有数据表明，这种经营方式能够大幅提升运营绩效。

其实，实体店如何打败电商，人们心里有一本明账：前者必须存在后者没有的东西。互联网的优势在于：低成本、信息量大、覆盖面广、方便快捷、方式新颖……实体店的优势在于：信用度高、满足“逛街”的需求、无须邮费……若是开网店，必定要经历“无成交量、无等级、无评价”的阶段，而实体店则不同，只要找个人流量大的地段，马上就能开张做生意，毕竟还有部分人不习惯在网上购物。

由此可见，在互联网时代的今天，实体店仍有优势，谁能好好利用它们，就等于抓住了与电商抗衡的要诀。

此文章为一点号“每日电商汇”原创，特此声明！