双十一将至，网易七鱼智能云客服助力网易严选打造“美好加倍”

双十一将至，网易严选用“美好加倍”作为主题，开启了双十一的极简玩法，直白明了的全年最低折扣和八折券、大促订单极速送达等等，用最直接的玩法给消费者最大的便利和优惠，让电商回到购物本身。

网易严选为消费者创造的“美好加倍”中的重要一个环节，就是“美好服务”，服务营销一体化解决方案专家网易七鱼助力网易严选用简单便捷的服务为用户创造极致的用户体验。

多渠道整合，服务一体化

网易严选接入到网易七鱼客服系统后，网页端、微信端、APP端等多种渠道整合至一处响应，用户从任意访问渠道进入，客服均能在统一后台进行回复。在网易严选的咨询窗口内，支持语音、图片、表情、文本等各种交互形式，满足多种应用场景。

网易七鱼客服系统集成工单和客户信息管理系统，无论客户是从移动端、还是网页端进入咨询，都可以被自动识别，从而减少了查询时间，也有利于实现客户的全生命周期管理，保证客户的每一次咨询都能够得到及时的反馈和进一步的跟进。

智能技术保障双十一美好服务

用户进入网易严选的咨询入口，网易严选机器人客服“小选”就会自动推送欢迎语，并基于用户信息、会话入口自动推送常见问题导航，用户可以通过简单点选直接选择自己想问的问题，从而快速解决问题。机器人的语义识别和逻辑判断能力使之能够根据用户会话的上下文来准确了解用户需求，从而提供最佳解决方案。

即便智能客服无法解决用户问题，也能快速通过回复RG或者点选人工按钮转人工客服。网易七鱼人机互助模式，保证了在人工客服服务过程中，也依然有智能机器人基于知识库和优秀客服话术提供的快捷回复选项，使得客服可以快速提供用户想要的结果。

工单灵活设置，内部流转更简单

网易七鱼平台的工单，满足网易严选客服在业务处理时可能面临的多种场景。工单系统与在线服务相结合，网易严选客服在与用户聊天时即可创建工单，用户信息也会自动被填入工单联系人中。

工单可以在各部门之间灵活流转，而不仅仅局限于客服部门，仓储、经销商或者其他业务部门也可以发起工单来进行跨部门的协作沟通，以更快地解决业务问题，响应用户需求。同时，工单字段、模板和过滤器均支持自定义，更贴合企业的内部应用场景。

双11前夕，网易严选位于浙江省衢州市西区的全国客户服务运营中心正式投入使用，为全国用户提供更高品质的客户体验服务。网易严选客户运营中心占地约5000平方米，运营团队将达千人规模，已引进多名管理人才。在全新客服中心和网易七鱼智能客服系统的保障下，本次双十一，网易严选客服服务首次解决率有望达到85%。

网易严选主张删繁就简的生活美学，并持续完善供应链、服务、物流等各方面业务，用“简单生活”理念帮助用户打造好品质、高性价比的生活。在新消费的时代背景下，“严选模式”也正在不断引领新电商的发展。

关于网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的服务营销一体化解决方案平台，基于网易20年数据沉淀和技术积累，运用前沿的人工智能技术，为企业提供从用户访问、咨询、付费，到唤醒在内的全用户生命周期营销和服务解决方案，帮助企业更好地获得用户、了解用户，巩固并提升用户关系，提升企业竞争力。