10月28日，重庆市万州区一辆公交车由于乘客与司机激烈争执互殴导致车辆失控，坠入江中，酿成惨剧。一时间人们对公交安全出行问题议论纷纷，有关公交司机的段子，也在大家的微信群里转发流传。
司机与乘客的冲突，是引起重庆公交坠江事故的直接原因。公交司机，是保障公交出行安全的关键。司机与乘客发生口角，在生活中并非个例。公交司机是一个怎样的职业？如何舒缓公交司机的压力？如何保障公交司机以及车辆出行安全？11月5日，跟随山西云媒体一起走进太原公交控股有限公司，寻找人们关心的答案。
工作屡遇窝心事，公交司机不容易
一辆满载着乘客的公交到站，一位乘客见车上人多，选择从后门强行上车。司机在关门的时候夹了一下该乘客的脚，所幸没有造成伤害。该乘客上车后急忙向前门走去，还支使着其他乘客给他让路，众人以为他要补票，然而接下来发生的事情让人大跌眼镜。该乘客“挤”到司机面前理直气壮问道：“你关什么车门，没看到我在上车吗？”司机回应：“前门上车，后门下车，你这样做不对吧？”这名乘客依然我行我素，胡搅蛮缠，让公交司机与其他乘客很是无语。
这样的小麻烦，太原公交司机屡见不鲜。有些乘客不考虑路面因素就指责司机开车不稳，有些乘客自己坐过站反而责怪司机没有停车……本来是一个为大家送去服务、送去便利的岗位，却经常受到不明事理的人无端纠缠。
太原公交二车队书记牛云霞表示，公交司机是一个很重要的、需要给予充分尊重的工作，也是一个需要有高度职业操守、职业规范的岗位。行驶在一趟公交线上，穿行在人流车流中，面对各式各样的乘客，高强度地工作，公交司机的压力也非常大，希望乘客能够给予尊重和理解。
心理疏导室，太原公交司机专属
秋末初冬，天气日渐寒冷，太原公交公司一大队的司机们进行了集合，进行安全宣导后就要上岗发车了。张林姗姗来迟，调度员发现他垂头丧气，脸也没洗，头发凌乱，与平时判若两人，面对同事的询问他非常不耐烦。调度员出于安全考虑，安排了其他司机出车，将张林带到了心理疏导室，向当天的值班同事说明情况。
在心理疏导室，在同事的耐心引导和劝说下，张林说出了家庭不和，昨晚吵架彻夜未眠的情况。之后，心理疏导室的同事帮他安排了早饭，帮助他调节家庭矛盾，还让张林休息了一上午。在同事的关心与帮助下，张林调节好情绪，开开心心地走进了驾驶室。
太原公交一公司一车队队长邸进生介绍，心理疏导室是在2010年成立的，成立的初衷是为了帮助司机调节情绪，保障安全驾驶。工作期间司机难免会与乘客有些小矛盾，公司规定不允许与乘客发生争执，考虑到日积月累会激化矛盾，造成司机心理阴影，影响安全驾驶，公交公司在每天出车前会安排督导员观察司机情况，发现情绪不正常的，身体疲累的就会给他们进行调班，到心理疏导室进行指导。“我们心理疏导室不只是针对司机工作上遇到的难题进行疏导，在生活上遇到困难也可以到心理疏导室进行宣泄，工作人员会帮助他们克服困难。”
配备安全检查员，保障公交出行安全
面对重庆公交这类恶性干扰安全驾驶事件，司机应该怎么办？太原公交二车队司机陈凯介绍，对这种乘客恶意干扰情况，公司进行过相关培训。正确的操作是：司机首先稳定情绪、安全靠边停车、打开双闪，待汽车停稳后司机先行处理，如果无法控制局面，将申请民警协助，打电话报警。在此过程中，司机不得与乘客争执发生肢体冲突，一切行为以保障乘客人身安全为基础。
陈凯说道，太原公交公司对每一名司机都要进行安全培训。陈凯回忆，他在上岗前还进行了为期三个月的培训，从驾驶技能、应对突发情况、识别易燃易爆品、处理恶意干扰事件等方面进行，考试合格后方可上岗。工作后的这七年，相关安全培训从未间断过。“这个培训就是保障乘客乘车安全，也是保障公交司机的个人安全。”
据陈凯介绍，太原公交公司还为每一辆公交车配备安全检查员。在人流量高峰时段全程跟车，安全检查员的主要工作是检查易燃易爆品，对车内乘客的疏导，协助驾驶员应对突发情况，屏蔽乘客对司机的恶意干扰。通过安全检查员与司机的互相配合，保障公交司机的驾驶安全，保障乘客的乘车安全。
重庆公交车坠江事件发生后，太原公交公司第一时间对司机以及安全检查员进行了更加严格的培训，加大了对司机应对突发情况处理的教育，从而保障乘客的乘车安全，驾驶员的行车安全。
采写：赵 俊
山西云媒体出品
（编辑：张琦）
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