漫住：酒店业消费升级下的“公平与公正”

近年来，旅游产业的投诉可谓争议不断，从年初被曝出携程网的捆绑销售后，各大平台都开始频频“中招”。旅游业的企业巨头们在面临严峻的市场竞争时，在考虑流量最大限度变现的同时更应该在这过程中扮演正义、公平的形象，但部分平台依然未能抵挡住自身品牌效应和流量优势所带来的诱惑，这无形中给予了更多的酒店垂直领域相关的竞争对手迅速扩张市场的机会。

消费升级下的酒店业是需要一些真正意义上从“折扣”到“服务”，从“透明清爽”的价格，到给予和满足消费者更多的合理需求的平台出现。那些在为品牌价值观买单的消费者们更多的是基于了对平台品牌的信任度，但“失信”就“失心”了。

让折扣力度更加透明化

“大数据杀熟”理应不该是行业巨头们的流量变现手法，在同等的消费情况下，多次成功消费后的消费者在毫不知情的情况下被“以客户为中心”的品牌狠狠“宰了一顿”难道是在“不忘初心”？对于酒店房间7折、8折、9折真的就应该只是“纸上谈兵”吗？

调查中我们发现，酒店业有个“折上折”的订房平台去年获得了“杭州市十大创业项目”荣誉，这是杭州漫住信息科技有限公司推出的漫住酒店预订服务平台，在其他多数平台折扣价的基础上，漫住会员能够享受到一个更低的折扣率，并且更加透明化。

让服务水平更加人情化

正如北京交通大学旅游管理系主任张辉导师的分析，目前平台的作用是将一些分散性的客户需求统一集中在一起，形成一个具有竞争力度的购买力行为，这就是OTA的优势所在。

在承担更多社会责任的前提下，平台的服务缺陷概率是急需要进行改造的，不仅体现在价格的透明度上，首先在页面等产品的设计上应该注重简便化并尽量减少消费者在下单需求的错误率。其次在售前和售后的服务中，解答客户需求、弥补客户损失为重中之重。

即使在服务有保障的前提下，某些平台利用不公正的销售技能进行投机取巧，势必对消费者的利益产生侵害，这是一个平衡对弈的关系。“企业的生命活力最重要的来源就是企业自身的公平与公正”，秉持着这样理念的漫住品牌正加快酒店业的新布局。