何止“不涨一毛钱”！ 侯恩龙：苏宁双十一运费“不收一毛钱”

IT时报记者 钱立富 郝俊慧

1万家门店参战、发放10亿“更好用”的购物补贴、为500万任性付用户提额100亿……虽然离11月11日还有半个多月时间，但苏宁易购已经正式宣战。 除了补贴、提额等“进攻手段”，这次苏宁易购还放出大招，双十一期间（11月1日-11月11日）其自营产品运费全面，消费者不必凑单免运费。

“我们是做零售企业，不是快递企业，做零售企业涨运费，这是非常伤风败俗的事。”一向快人快语的苏宁易购总裁侯恩龙在10月26日举行的“苏宁全民嘉年华”发布会现场说道。侯恩龙意有所指，这段时间，部分快递公司和快递柜企业上调了费用，侯恩龙称，“我们不是‘不涨一毛钱’，而是‘不收一毛钱’”。

自营商品运费全免

双十一不仅是网购旺季，也是物流旺季。国庆节之前，多家快递企业宣布上调部分地区的快件费用。不仅于此，有上海、北京等地的消费者反映，原本可以免费存放几天的快递柜也开始收费了，根据存放的时间长短，收费不一。

对于部分快递公司涨运费的现象，苏宁物流集团常务副总裁、天天快递总裁姚凯曾回应：苏宁承诺双十一快递费用不涨一毛钱，他还表示：“不让用户省钱还让用户多掏钱的双十一，缺少最基本的真诚。”

在10月26日举行的苏宁双十一启动会上，侯恩龙则将苏宁双十一运费“不涨一毛钱”的承诺进行了“升华”，变得更加彻底，双十一期间自营商品运费全免。

早在418期间，苏宁就曾给剁手族吃下过定心丸，“基础运费将保持5元，3年不涨价。”此次双十一，运费从不涨一毛钱变为不收一毛钱。侯恩龙认为，“这是苏宁服务该有的温度。”据了解，苏宁是首家在大促期间明确表示自营运费全免的电商。

大促期间，物流资源本就紧张，能做到自营商品免运费，得益于多年来苏宁物流对整体运营能力的调度、把控及多元化仓储布局、科技智能化水平的提升。

绝不让商品堵在路上

对于双十一，很多人的印象是，除了不断刷新纪录的成交额，还有“爆仓”，自己所网购的商品“一直在路上”。这次，苏宁不仅宣布双十一期间自营商品运费全免，而且还表示“绝不让商品堵在路上。”

相关数据显示，2016年，消费者从在网上下订单购买，到收到包裹时间平均为3.7天，到了2017年，这个时间得到大大缩短，已经降至2.8天。而在今年，苏宁的目标是，希望在全国70%的区域，都能够让消费者在24小时内收到包裹，也就是说用户今天此刻下单，明天这个时候就能收到包裹。

物流体系的完善程度，是影响电商能否为用户提供又准又快送递服务的基础。据了解，目前苏宁在全国范围内建设有730多平方米的仓库，尤其快消品类仓储面积，今年增长超过100万平方米，这一数据远远超过了过去三年总和。冷链仓也是苏宁物流体系建设的重点，苏宁今年从零开始，已在全国45个区域开设了冷链仓，整体仓库面积达到20多万平方米。另外，无人仓、无人机、无人配送小车等黑科技的应用，也提升了苏宁物流的效率和智慧水平。

众包物流叫板饿了么、达达

除了加快自营物流建设外，苏宁在10月22日正式推出的众包物流——苏宁秒达，将为苏宁线下业态提供更快的社区配送服务。

近几年来的双11，早已不仅仅是线上电商的简单促销，而是一次对各自线上线下资源融合的大检阅。2018年，新零售争夺的焦点依然是线下三公里社区服务，几家头部电商纷纷对众包物流加码，阿里全资收购饿了么，京东到家-达达获得沃尔玛和京东5亿美元增持，三公里以内的商业资源成为“香饽饽”。

当线下资源逐渐成为零售领域竞争的下一个焦点时，人们对商品配送的速度越来越苛求，而对于一直坚持智慧零售大开发战略的苏宁而言，“苏宁秒达”的出现显然是顺势而为。

“苏宁秒达”旨在提供社区化的即时服务网络，围绕苏宁小店在全国的快速布局，苏宁秒达为苏宁小店1公里、3公里提供30分钟、60分钟达的社区鲜食生活的急速配送服务，也就是说，苏宁小店开到哪里，苏宁秒达服务就落地到哪里。

截至目前，苏宁小店在全国65个城市落地，苏宁秒达也于65城同步开通，双11期间，苏宁秒达打造的半小时生活服务圈将覆盖10000个社区。

大开发战略释放红利

无论是运费全免，还是物流提速，背后都有共同原因，那就是苏宁的智慧零售大开发战略。

2017年底，苏宁集团董事长张近东提出了苏宁智慧零售大开发战略，构建“两大、一小、多专”的智慧零售生态。具体来说,“两大”即苏宁广场、苏宁易购广场,"一小"即苏宁小店,"多专"即苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市等。

苏宁易购副总裁田睿在发布会现场介绍， “两大一小多专”的业态模式在今年迅速发展，过去10个月新增互联网门店数量达到了6416家，平均每月640家，每天21家；其中苏宁易购县镇店总数已达4000家，苏宁小店总数超过2300家；而其他业态，例如苏宁易购广场、苏宁易购云店、红孩子店、苏宁影城等也在今年加快布局，快速发展。目前苏宁线下智慧零售门店数量已经达到了一万家。

也正因为各种业态的线下门店数量快速增长，使苏宁与用户之间的距离变得更近。苏宁全国累计的万家智慧门店化身一座座小型仓储，前置仓、门店仓等多种仓储形式迅速铺设，订单不再单一从仓库发出，而是采用各类门店就近发货的形式，这样不仅提升了效率，让物流速度更快，而且成本降低，使得苏宁此次双11运费全免有了底气。

“苏宁每一家门店都囊括商品、服务、体验等多种功能，实现精细化运营。”尽管业态不同，但这10000家苏宁门店不仅可以实现商品线下出样和线上SKU（品类）的打通，满足消费者不同购物需求，还可以满足消费者购物体验、社区服务等多元需求，侯恩龙认为，这正是苏宁智慧零售独一无二的核心武器。