近日,郑州的胡女士向记者反映,自己在郑州百货大楼老凤祥专柜,刚买的彩金链子不到一个月突然就断了,自己想让店家给自己更换一下,店家却说:请补交折损费。
胡女士告诉记者,自己当时在郑州百货大楼老凤祥专柜一眼就看中了这一条彩金链子,价值一千元整,当时听完营业员的介绍,自己付完钱就走了。但是没想到带了断断续续的一个月,突然就从中间断开了。
断成这样链子是带不成了,自己当时去找老凤祥专柜要求换一条新的,但是他们说自己还需要再额外交损费。自己感觉就是链子本身的质量问题,还要在额外交所谓的折损费,对此非常不认可。
按说链子本身彩金的材质是不容易断的,那么胡女士的链子突然断了是不是质量问题呢?记者随后来到郑州市百货大楼老凤祥专柜,专柜负责人说:这种情况就是在佩戴过程中对折了,出现挤压就可能引起断裂。
听到负责人这样的说法,胡女士当场把链子带到脖子上,发现链子的长短和胡女士脖子非常吻合,戴上后只余下短短的一部分,根本不可能发生像负责人说的那种折叠,胡女士说:自己本来就非常喜欢这条链子,平日里也很是珍惜,收放都很小心,怎么可能出现折叠的情况。
该负责人又说:为什么首饰会有售后呢?就是因为首饰在佩戴的过程中,就很容易会出现断裂啊、破损这种情况。
胡女士表示:自己当时买的时候,就问过营业员,这么细的链子会不会比较容易断呢?营业员说:这因为是彩金的材质,不像黄金那么容易断的。自己是有了你们营业员的保证才会买这么细的链子的。
该负责人表示:也有可能是我们营业员讲解不到位。
胡女士表示:一千多元钱的东西,如果没有你们营业员的保证,我可能会买这么细的链子吗?
之后经过调解协商,该负责人表示:我们做了一个特殊的申请,会按照胡女士的要求为她更换一条新的链子,但是需要胡女士补够差价。(根据河南广播电视台综合整理)
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