线上缴纳水电费10年，支付宝都经历了什么

　　中新经纬客户端10月25日电(薛宇飞)2008年10月26日，发生了一件今天看来很平常的“小事”，上海市民能用支付宝线上缴纳电费了。10年的光阴不知不觉地从指间流走，支付宝“网上办事”也从上海普及到全国，从单一水电费缴纳拓展到50%以上热门服务网上办理。

　　10年耕耘，支付宝成为“网上办事”当之无愧的佼佼者，但这块业务依旧面临着无任何盈利、环节打通困难重重的难题。微信也在穷追猛打，试图从城市服务方面分得一杯羹。

　　拓荒

　　支付宝。中新经纬 黄昂瑾 摄

　　2008年，中国的网上购物方兴未艾，机构数据显示，当年网络购物市场交易规模突破千亿元，达到1281.8亿元，这一数字仅约为2017年“双11”期间全网交易额的一半。但增长迅速，当年实现了同比增长128.5%。

　　爆发式增长的网购在方便了人们购物的同时，也有人开始思考，交水电费能不能像网购一样方便？为淘宝服务的支付宝，注意到了用户的需求，他们认为，这件事在技术上是可行的，于是开始多方联系合作伙伴。但支付宝很快就发现，他们太乐观了。

　　“2008年支付宝与机构合作还非常困难，我们去敲门，人家会觉得我们是疯子。支付宝是什么，为什么要在网上缴费，为什么要信任支付宝，直到2015年以后，我们仍然会遇到类似的问题。”支付宝副总裁邹亮对中新经纬客户端(微信公众号：jwview)如是说。

　　经过数月的沟通和技术对接，支付宝在2008年10月底迎来首个敢吃螃蟹的机构，——上海电力局。支付宝员工高成杰说：“(上海电力局)当时对接的负责人告诉我，传统交电费麻烦、效率低，许多人都喜欢攒上几个月一起交，大大增加了电力局的资金回收成本。而每一次催缴、停电、复电，无论对用户还是电力公司都是不小的麻烦，作为当时全国互联网普及程度最高的城市，上海决定试一试。”

　　虽然拿下了上海，但之后的业务拓展还是陷入低谷。可想而知，水电煤机构从省级、市级到县级，数量庞大，架构复杂，需要支付宝一家家对接，工作量很大。那时，互联网的渗透率还比较低，即便线下缴纳水电费耗时耗力，但用户对网上缴费还是心存疑虑，譬如资金安全问题至今仍是用户担心的主要问题之一。

　　邹亮提供的一份名为“城市服务10年发展”的表格显示，在2008年~2014年，支付宝城市服务用户的增长基本处于停滞状态，增速极其缓慢。在支付宝团队内部也出现了一些争论，缴纳水电费、网上预约挂号、社保业务办理等服务被认为是使用频率偏低且拓展困难重重、成本投入巨大而盈利前景渺茫的“鸡肋”项目。

　　加速

　　但支付宝还是坚持住了，而与光大银行的合作，让水电煤网上缴费一下子在很多城市打开了局面。通过光大银行，支付宝能够连接全国更多水电煤缴费机构。

　　随着一家家机构的入驻、一个个城市的开通，城市服务的用户在2015年以后出现了指数型增长，爆发力惊人。邹亮说：“指数型增长离不开多年的低位徘徊，没有多年的摸爬滚打和一点一滴的积累，就看不到庞大数量的增加。”

　　支付宝“网上办事”十年十个“第一”

　　支付宝“网上办事十周年”数据显示，10年来，支付宝已为300余城市近5亿人提供包括政务办事、医疗服务、交通出行、生活缴费等在内的100余类服务，超过50%热门办事功能能网上办。

　　网上办事，大城市走在前列。上述数据称，北京、成都、广州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武汉、西安入选首批“十大不跑腿城市”，十大城市超过7成主要业务可在线办理。

　　除了方便用户，办事单位也享受了互联网带来的红利。上海浦东威立雅自来水有限公司是第一批在支付宝上开通在线缴费的机构，该公司客户服务中心经理陈维佳说：“现在我们逐步实现了远程抄表，用户的用水数据在每个月的第1天就有了，经过短时间的校对，第一时间就能代扣费用。每个月月初头2天，就完成了抄表、收费、入帐，资金回款非常快。”

　　网上办事的脚步仍在加速。邹亮说：“刷脸技术正在越来越多的民生服务领域应用，我们相信，结合着图像识别、AI、区块链等更多技术，下一个10年，中国将会逐步进入刷脸办事时代，便捷的数字政务将会成为数字城市的标配。”

　　隐忧

　　移动支付。中新经纬 王潮 摄

　　10年间，“网上办事”的人数迅速扩张，但这块业务并没有给支付宝带来任何利润。

　　邹亮称，在与公共服务机构做系统对接时，有时候需要帮助他们做接口升级，大部分情况下，这笔费用都由支付宝承担。他说：“公共服务机构并不是不想做(线上服务)，他们会遇到预算、系统能力、成本效益等问题。但在这个事情上，支付宝几乎是义无反顾的，我们会全力投入推进。”

　　在达睿咨询创始人、首席分析师马继华看来，支付宝之所以极力拓展这块业务，既与其培养用户习惯、增加使用频率有关，也有阿里整个战略密不可分。阿里集团是要将业务拓展到用户生活的方方面面，构建起一个生态，城市服务自然必不可少。

　　“这些服务虽然使用频率很低，有的一个月也用不了一次，但金额都比较大，在支付宝整个资金流通中的比例也不低。”但马继华也坦言，城市服务业务现在没有盈利，可能未来也没有，“想盈利就要收费，一旦收费，用户就会流失，支付宝内留存的资金量就会减少。”

　　同时，具备很强粘性的微信，也在城市服务中发力。前瞻产业研究院的数据显示，截至2017年12月，微信城市服务已上线362个城市，拥有超过9000项服务，涉及公安、交管、医疗等27个类别，累计服务人次达到4.17亿。

　　对于微信的城市服务，邹亮称，微信是一个开放的平台，由各类机构以微信公众号等方式接入，但接入后体验的好与坏，微信是不管的。支付宝则是主动与机构对接，进行系统优化，用户体验感更好。

　　马继华对中新经纬客户端(微信公众号：jwview)表示，越来越多的机构会选择在上述两个平台都开通业务，普及率更高的微信对支付宝造成了一些压力。但微信毕竟是一款社交软件，入口选择麻烦，且比较缺乏实名认证能力。未来，两个平台会在城市服务上的竞争会更为激烈。(中新经纬APP)

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