深晚报道|深圳火车站建站107周年，“迎春花”品牌全面升级

2018 年 10 月 15 日，深圳火车站在深圳站长途候车室举行了"迎春花"服务队成立仪式，16 名队员以崭新面貌迎接广大旅客和社会各界的检阅，标志着深圳火车站这座百年老站的"迎春花"服务品牌完成了全面升级，火车站服务水平得到进一步提升。

百年老站升级"迎春花"服务品牌

1911 年 10 月 15 日，广九铁路（华段）建成通车，深圳火车站作为九广铁路（华段）最南端的车站投入使用。建站百年来，贯穿经纬，纵横四海，深圳火车站见证了中国铁路的发展；改革开放 40 年来，连接内地，牵动香港，深圳火车站见证了深圳经济特区的蓬勃发展。时隔 107 年，在新时代背景下，为了满足旅客日益增长的优质服务需求，深圳火车站依托 "迎春花"服务品牌，对客运服务进行全面升级。

据了解，"迎春花"的名字来源于深圳火车站的一名共产党员叶迎春。几十年来，她默默奉献，始终以饱满的热情，全心全意服务于来自五湖四海的旅客，成为深圳火车站客运优质服务典型代表，先后获得了铁路"火车头"奖章、铁道部"服务明星"、广东省劳模等多项荣誉。

2011 年，为了发扬叶迎春身上的铁路人精神，提升服务水平，广深铁路股份公司深圳车站党委决定以叶迎春同志的名字命名，正式建立"迎春花"咨询服务台，为旅客提供列车正晚点查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客问询及投诉处理等综合性服务。

16名年轻的"迎春花"队员加入

2018 年，深圳火车站围绕"创建全路一流客运大站"目标，推行了一系列创新举措。推动全路优质党建品牌"迎春花"全面升级，正是其中一环。从形体到仪态，从服务意识到心理抗压，经过精心挑选和严格考核，16 名年轻的新队员脱颖而出。

记者了解到，迎春花服务队通过不断迭代积累旅客提出的问题，建立起"有问必答"问询服务机制，为旅客提供优质的问询服务。同时，"迎春花"服务队努力打造"四通"服务标准，即"铁路通、深圳通、英语通、粤语通。"

值得注意的是，以往，由于需要兼顾重点旅客服务、失物招领等任务，站外服务岗亭、站内咨询服务台会在办理业务时出现短暂暂停服务的情况。经过优化管理机制， "迎春花"服务队 24 小时随时做好准备，在车站运营时段内为广大旅客提供绝不间断的服务。

此外，为了满足更多旅客的服务需求，"迎春花"服务队联手车站党员、青年志愿者和深圳义工，进一步扩充了服务容量。在周末、节假日客流高峰，站区内外，"迎春花"服务队员、突击共产党员、青年志愿者和深圳义工的身影在站内外随处可见。

深圳火车站相关负责人表示，经过此次品牌升级，16 名年轻的"迎春花"服务队员已经做好准备，他们将以最贴心、细微、周到的服务迎接旅客。"迎春花"服务队的成立，也将使百年老站焕发新颜。

深圳晚报记者 董玉含 通讯员 蔡立超 王香瑞 责编 徐再杰