贝壳打造交易平台:未来买房能像订外卖一样简单吗?

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  (图为贝壳找房副总裁、贝壳交易平台总经理伊凯)

  文/田晏林

  越来越以投资人形象做事的左晖,对移动互联网时代曾有论断:平台崛起是大势所趋。

  于是从2014年4月开始,他从链家抽调近千人组建平台团队,并在今年四月推出“贝壳找房”,正式集链家、贝壳找房、自如董事长头衔于一身。

  然而交易低频、涉及金额巨大、流程复杂等房产中介行业的特性,都在无形中增加了房产交易形成O2O闭环的难度,也让中介的平台化受到质疑。

  左晖坦言,房地产交易行业是最晚介入互联网领域的,“因为我们这个事难。”

  一向认定要“做难而正确的事”的左晖,在今年6月的中国房地产经纪年会上表示,关于贝壳,他正在做“横向思考”。流量层、品牌层,甚至包括品牌的服务层都成为他关注的重点。

  于是,全方位招募“互联网老兵”,成为左晖为贝壳寻找造血能力、争取流量红利的王牌。

  出身阿里巴巴的潘志勇现任贝壳找房副总裁、贝壳新房平台事业部总经理,曾在滴滴任职的南山,现任贝壳找房平台增长部总经理。

  

  10月10日下午,地产壹线在贝壳组织的一场北京媒体沟通会上,又结识了一位“互联网老兵”。

  曾在百度任职十年,负责医疗事业部产品研发的伊凯,于去年2月加入贝壳,担任链家新房产品研发中心总经理和贝壳交易平台总经理。

  伊凯在当日的路演中,通过复盘一套与服务能力高度相关的交易平台体系,透露了房产中介行业在平台建设过程中产生的问题与思考。

  一、建设全流程交易服务

  买卖过房子的人都知道,当签约完成的那一刻起,对于房产经纪人、业主和购房者而言,交易行为实际上才刚刚开始。

  2017年7月,贝壳找房开始筹划交易环节的平台化。两个月后,伊凯带领手下的十几个人正式启动交易平台的建设。

  “如果把整个房产二手经纪交易看成100公里的话,那么签约只是前进了1公里,而交易环节相当于之后的99公里,工作量占比、重要程度都非常高。”伊凯表示,贝壳交易平台目前已覆盖整个二手房交易全流程,涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节。具体功能体现在三个节点上:

  1、签约前,为经纪人提供消费者的购房资质、贷款情况、评估询值、税费计算等咨询服务;

  2、签约中,助力交易服务人员现场陪签、识别并把控交易风险、设置资金框架、选择交易产品;

  3、签约后,帮助交易服务人员完成评估、解抵押、贷款申请、缴税过户、资金存管等环节。

  事实上,贝壳交易平台的打造是传统房产中介行业通过“互联网+”实现转型,升级为产业互联网的重要路径之一。

  一般而言,传统产业借助大数据、云计算、智能终端以及网络优势,核心诉求集中在提升内部效率和对外服务能力上。

  而在左晖对贝壳提出的“给市场创造增量价值”的希望里,其中就包括了效率的提升。

  在左晖看来,随着互联网的发展,中间人并不是少了,而是越来越多了。因此,要通过互联网的思维、产品、技术手段,有效地赋能交易服务人员和经纪人。

  伊凯表示,“外卖和快递都可以随时了解订单进展、在线互动交流,而买房这么大的事情,在周期很长的交易过程中,消费者却无法方便地了解进展、参与过程。”

  对此,贝壳交易平台采取生态共治模式,通过交易可视化,让多角色之间达到扁平化沟通。

  用户可以通过手机随时随地了解房产交易的办理进展,经纪人也可与交易服务人员进行在线互动,消费者和经纪人对交易各环节服务可做出评价,在减少沟通障碍的同时,促进交易质量,提升服务体验。

  

  二、“乐高式”思维解决平台建设难题

  基于对产业互联网的经验和理解,伊凯和团队给房产中介交易环节的平台化提出了三个关键词:连接、新技术、活数据。

  1、将物理世界、真实的生活场景和线上充分连接。伊凯将外卖平台作为参照物,“在外卖平台上浏览商家、点餐、支付,后面快递小哥接单给我送过来,什么时候送到,这其中有充分的互动。”

  2、依靠新技术实现跨界融合,带来产业升级。

  3、在有了连接和新技术后,可以拿到更多活数据。在整个业务运转的过程中产生的数据,都能够被记录下来,通过数据做精细化管理,提前预防交易过程中的风险,使服务更专业。

  基于此,交易平台的团队用了将近一年时间,打造了三大服务体系:交易产品体系、外部机构的直连体系、交易助手体系。

  第一、交易产品体系。这被视为给整个交易专业服务人员、交易中心、交易机构赋能的“专业引擎”。可以第一时间了解某单业务的背后,业主、客户的信息,目前的银行政策、贷款额度,以及尚未填写的信息和风险预警等。

  第二、外部机构的直联体系。通过跟供应链的连接,让信息连接更顺畅、服务模式更加多样化。例如,和银行的系统直联,实现了贷款办理信息的线上传递与交互。

  目前,贝壳已与工商银行、中国银行、光大银行、中信银行、兴业银行、北京银行、杭州银行、西安银行等八家总行,建设银行和农业银行等银行的多家分行达成直连合作意向。

  第三、交易助手体系。这是对经纪人、消费者提供赋能的体系,解决店主和经纪人在交易专业性方面的难题。

  经纪人可以使用税费精算工具、贷款计算器、房产估价等工具,实现税费、贷款金额、房产价格的在线实时获取,还可以使用备件字典、最新贷款政策等工具,随时随地一键查询交易流程、备件资料、贷款利率等各类重要信息。

  伊凯坦言,在交易平台的建设过程中,遇到过很多难题。全国的每个城市,交易流程都有差异,如何打造符合每个城市的系统成为交易平台团队的最大难点。“有的城市是先过户再批贷,有的是先批贷再过户。当时团队只有十几个人,就算是如今150人的规模,给每个城市做定制化开发都是项不可能完成的任务。”

  他给出的解决思路是,效仿“乐高”理念,用一个个的标准零件,拼装成中间件和半成品。用配置化的设计思想,可以支持不同城市、不同区域的房产交易模式,让店东和经纪人根据本地业务特点选择合适的交易专业工具。

  “我们把所有城市的交易流程跑了一遍,集中抽象,变成一套可以配制的体系,基于每一个字段,变成每一个节点,再变成流程,流程变成交易产品,变成交易解决方案。”

  2017年11月24日,贝壳交易平台的系统工具在郑州首次上线。目前,该交易平台已面向全国50个城市开放,计划年内将覆盖近百座城市。

  三、关于贝壳交易平台的三点疑问

  1、有关客户的敏感信息,平台会用什么样的方式进行保护?

  伊凯告诉媒体,一切的操作都需要客户授权。“比如说任何使用的信息,都需要有非常严密的审批和授权,在用户不授权、不知情的情况下是不能动用这些数据的,哪怕只是展示也不行。”

  此外,从机制和流程建设上,围绕信息安全建立对应合规的操作要求,在技术层面把系统建立得更安全。“即便是内部模块,需要调取数据,也会把敏感信息进行脱敏,比如说手机号、身份证号、客户姓名等等。”

  2、交易平台是否有盈利要求?

  交易平台目前在贝壳找房的大平台里属于成本中心,不涉及盈利问题。伊凯和团队主要思考的事情是:如何把交易的能力转化成线上产品、转化成内容、转换成工具和数据,为行业赋能。

  不过伊凯也向媒体表示,未来交易平台要做开放,如果整个生态足够繁荣,会有越来越多的服务机构、需求方对接进来,形成比较好的生态环境,那到这个时候,可以面向B端、C端提供增值服务。

  3、未来即便不进驻贝壳平台,是否也可使用贝壳交易平台?

  伊凯透露,交易平台将向全行业进行全面的交易赋能,即便不是已入驻贝壳找房的经纪品牌,只要有需求,也可以享受平台上的各类交易赋能服务。

  “但要开放的话,一定要等服务质量、稳定性、丰富性足够好才可以开放,我们也会制订准入的门槛和准入标准。”

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