共享汽车直线飞锦江,两三百米“跳表”3公里?回应:订单没问题

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  “两三百米的距离软件却‘跳表’3公里,车上行车电脑的续航与手机APP续航不一致,而行车轨迹还出现了穿过建筑物和飞跃锦江的‘大直线’。”温江的李先生一次驾驶GoFun共享汽车后,心里生了疑惑:里程统计到底准不准?

  

  △李先生提供的续航里程不一致的图片

  GoFun共享汽车方解释,用户提到的“跳表”系信号原因导致的数据更新延迟,续航不一致则是传感器采样的时间节点不一样,奇怪的轨迹系信号不好导致的GPS打点信息丢失,“订单真的没有问题。”

  开GoFun共享汽车 用户称多个细节令他困惑

  国庆假期的第五天,温江的李先生准备送朋友去成都东站。因为自己的车正在维修,他准备使用GoFun共享汽车。他回忆,当天上午7点过,自己开了一辆GoFun共享汽车载着朋友出发,因为考虑到会比较耗时,他选择“四川整日租”套餐。记者注意到,该套餐158元,包含24小时时长费和100公里里程费。

  李先生印象中,一路都算顺利,不过还是有几个细节令他心生困惑。

  李先生向记者展示了一张在东站附近拍摄的照片,照片上车辆里程表显示还可以续航648公里,但是手机APP上却显示只能续航620公里,“感觉软件和车载电脑显示的续航里程对不上。”回温江经过南熏大道二段时,李先生肯定地告诉记者,当时他处于两个红绿灯中间的路上,“两个路口大概两三百米的样子,但是里程表上却跳了3公里。”

  

  △李先生称“跳表”时车辆所处的位置

  回去结算时,系统显示,李先生开行了201分钟、103公里,根据计费规则他支付了173.6元。“以前我也从这里开去过东站,基本上来回只有90多公里。”李先生说道。而查看自己的行车轨迹时,李先生又诧异了:轨迹在琉璃立交处呈一条直线延伸到锦悦东路附近,穿过众多的建筑物,也飞过了科华南路旁的锦江河道。

  

  △李先生的行程轨迹的奇怪之处:大直线飞过锦江

  

  △李先生的行程轨迹的奇怪之处:大直线穿过建筑物

  反映问题多日后 被告知GPS没有问题

  行程中的诸多细节令李先生生疑:GoFun汽车的里程统计究竟准不准确?当天还车后,他就向GoFun客服反映了问题。他告诉记者,第二天确实也有人与他联系过,不过之后便没了消息。

  事情发生后3天,李先生将自己的经历发上了微博,并@了GoFun出行的官方微博。第二天,官微留言要求李先生私信提交自己的注册手机号,“我们将尽快为您安排专人解决”。10日下午5时许,李先生接到了客服电话,通话录音中客服反复确认“GPS是没有问题的”。

  GoFun:“大直线”系因信号不好 订单没有多收费

  为什么会出现跨越建筑物、河面的轨迹?是否会影响里程统计?北京首汽智行科技有限公司(GoFun共享汽车所属公司)工作人员解释,系有的区间段GSM信号不好致GPS打点信息丢失,导致了“大直线”轨迹的出现。“之前没有见过。” 她补充,这不影响计价,“里程计费是根据车辆取车时仪表初始里程,以及结单时仪表里程的差值。”她向记者展示了系统导出的数据,数据显示李先生的订单开始时间为当天上午7:46,结束时间是11:09,提车时里程是10079公里,还车里程是10182公里。至于李先生提到的“开两三百米里程跳了3公里”,她表示,应是信号原因导致的数据更新延迟。

  

  △李先生的行程轨迹

  而李先生拍到的车上行车电脑上续航里程高于手机APP数据,征询技术人员后她告诉记者,这是因为车在行驶中燃油会晃动,而传感器采样的时间节点不一样,“最大有一分钟延迟。”

  她表示,订单真的没有问题,并不会对此单费用进行减免,“但确实让用户有了不好的体验,我们会安排人员联系用户并致歉,提供一张优惠券。”

  成都商报记者 彭亮 图据受访者

  编辑 杨渝彤

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