消费升级,这个商业名词在这两年被频频提及,各类层出不穷的网红商品和新零售业态都是围绕这一概念的产物。
与此同时,更多新生代的消费者追求多元,强调自我认知,渴望撕掉标签,寻求和体验有温度、有质感的生活方式。
这就意味着,为了迎合消费市场,各零售品牌和企业必须进行转型,其最重要的一环就是电商赋能,也可理解为O2O融合。
而且,真正的转型意味着彻底改变客户体验,其实,这也就对企业转型的目标与核心提出了正解——以消费者为核心、再造消费者体验。
如何为消费者带来更好的体验,对很多企业和品牌来说,是他们每天的思考常态。
必多精致百货也在思考、关心着:究竟怎样的服务和产品才是消费者最需要的,并且,要用什么样的方式把这些产品服务带到消费者面前。
在日趋复杂的经营环境中,必多结合当下消费者新生的消费偏好和习惯以及时下的市场趋势认为:转型的重心关键在于打造一个全渠道营销体系和做好消费体验。
何为全渠道营销?
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指企业为了满足消费者在任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体门店渠道、电商渠道和移动应用渠道等整合方式销售商品或服务,并在所有销售渠道向消费者提供无差别的购物体验。
必多精致百货很早就看到了市场的变化,并逐渐发力,挖掘人的社交价值,革新传统的百货店卖货形式,建立社交消费体验,不断创造并探索最适合当下的购物体验,做成全渠道新零售平台。
以消费者为核心,从“人、货、场”三个方面为消费者提供更多的订单交货方式、无缝的消费体验、扩展供应链能力以及增强消费者实体店内的体验等方面。
必多精致百货一贯认为,消费者需求才是转型的终极动力,因此针对消费群体,必多洞悉其需求,构建链条式系统,让供应链体系和库存机制更创新。
同时通过O2O的融合进行赋能,整合线上、线下渠道提升消费者体验,因为在智能互联时代,消费者需要更透明化、智能化的体验,他们有着更多跨渠道购买的需求。
而且,必多精致百货不仅打造了概念店的样态,还对实体店进行不断地改造,突出消费者的体验感,线上下单线下体验。
这颠覆了传统的销售模式,同时颠覆传统选购,设置场景式体验购物,从点到面,向消费者传递自身的品牌文化和理念。
“早晨,活泼的闹钟唤醒你沉睡的身心,伸个懒腰,穿着舒适柔软的拖鞋,系上优雅的围裙为家人准备爱心早餐。
给孩子准备一个活泼可爱的漱口杯让孩子爱上漱口,出门时看到鞋柜上造型有趣的钥匙扣顺手带上钥匙,开始愉快的一天。”
这是必多精致百货所构建的场景体验中的一个,也是对于消费体验最好的诠释。
除此之外,必多精致百货还通过多种线下活动方式向潜在消费者传递品牌的精神内质,在体验店举办各种节日活动,利用漂亮的背景做衬托,进行网络和现实传播。
从一个普通的商场实体店,向一个多元化多功能跨年龄层的社交空间转化,拉近人与人之间的交流,以求达到更好的消费体验和效果。
未来,必多精致百货将加大店铺铺设,促进传统店铺互联网化、数据化和场景化购物,满足消费者更加多样化的消费体验需求,打造更全面强大的全渠道营销平台。
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