出入境大厅自助机前排长队 ，人工窗口却无人！流程能否再简化

猛犸新闻东方今报记者 米方杰/文图

10月8日是国庆假日后的首个工作日，当天上午郑州市公安局出入境管理处(北区)接待大厅内，仅有的一台办理签注的自助服务机前市民排起了长长的队伍，而在大厅内的人工窗口却空无一人。记者现场了解到，通过自助服务机办理港澳旅游签注可现场直接办完取证，而通过人工窗口则需等待5个工作日。由于等候办理签注的市民较多，当天上午为办签注不少市民等待超过2个小时，对此，多位市民呼吁在增加投放自助服务机的同时，进一步简化人工窗口办理签注的流程和时间。

【现场】自助服务机前排长队 人工窗口却无一人

刚刚过去的十一黄金周，是每年仅次于春节的长假，不少人兴高采烈地去旅游，回来后身心疲惫。据悉，在国庆假期，不少景区景点都出现了人从众的“人海”模式，也有一些人为了避开出游高峰选择在国庆之后出游，郑州市民梁凯（应受访者要求使用化名）便是其中之一。

梁凯所选择的出游地是香港，为了能尽快办理港澳通行证签注，10月7日他便通过“郑州警民通”微信便民服务新平台提前进行了预约。10月8日上午，当梁凯来到郑州市出入境（北区）接待大厅时，工作人员却告诉他网上提前预约没用，去港澳旅游办理签注需要在大厅内的自助服务机上办理。到大厅之后，梁凯发现自助服务机前办理签注的人已经排起了长长的队，稍显无奈的梁凯还是加入到了排队人群里。

当天上午10点多，记者赶到现场时看到，在郑州市出入境（北区）接待大厅内仅有的一台自助服务机前等待办理签注的市民依然排着长长的队伍，多位排队等候办签注的市民都告诉记者，由于等候办理签注的市民较多，当天上午为办签注等待时间都超过了2个小时。

记者留意到，在大厅一侧的人工窗口却空无一人，对此，记者询问工作人员得知，办理签注若通过自助服务机办理可当场办好取证，但若是通过人工窗口还需要填表等，需要等待5个工作日才能取证。

【声音】市民建议简化人工窗口办理签注流程

据悉，正是由于通过人工窗口办理签注需要等待5个工作日的原因，不少市民选择了去排长队在自助服务机上办理，而出现了一边排着长队人工窗口却空无一人的现象。

现场记者留意到，通过自助一体机办理签注时，市民只需要将卡式港澳通行证插入自助服务机，确认个人信息及选择签注类别后，便可通过微信或支付宝扫码付款，付款成功后等待两分钟左右即可制卡成功，虽然只有三个步骤，但办理完一个签注往往需要5到10分钟时间。

“虽说办理一个签注需要10分钟左右时间，就像今天上午碰到人多时候等待的时间依然不短，但这与窗口办理签注需要等待5个工作日相比，时间还是要节省得多”。对此，郑州市民陈女士建议能在郑州市出入境（北区）接待大厅增加签注办理自助服务机的投放，以减少办理人群过多时出现排长队等候的情况。

同时，一位李姓市民建议能进一步简化人工窗口办理签注流程，让人工窗口办理签注像在自助服务机上办理那样简便。“通过自助服务机最多十几分钟就办好了，人工窗口还需要再填表办理，并且要等待5个工作日，这确实也得改改了。”李先生表示，希望郑州市能加快推进出入境领域“放管服”改革，进一步创新服务，提高港澳通行证签注的办理效率。

【呼吁】能否通过“互联网”实现网上办理现场制证

近几年来，“互联网 ”思维不断优化再造公安政务服务流程，群众办事越来越方便。记者了解到，从2014年起郑州市公安局出入境管理处便开始受理网上预约，市民想办理护照、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证等业务，都可提前在网上预约办理，这也着实给不少人提供了方便。对此，多位市民提出，签注的办理是不是也可以通过“互联网 ”将流程进一步优化呢？

“港澳通行证签注的办理能否实现在网上办理再现场制证呢？”梁凯表示，市民到出入境服务大厅办理签注时，通过自助服务机确认个人信息及选择签注类别，以及通过微信或支付宝扫码付款，这几个步骤其实都可以在家通过电脑完成，随后再去现场制证即可。“建议下一步能继续优化流程，通过‘互联网 ’进一步实现让数据多跑腿，群众少跑路。”