旅游住宿业的线上物化转型，酒店智能化与物联网结合的增长趋势

在互联网技术的强势介入下，酒店行业也在发生着翻天覆地的变化。但是高新技术更新换代的周期十分短，可以说是日新月异，而勉强跟上改革步伐的传统住宿业，在接受改造的同时也在自我排斥。一部分极其高端的技术以概念化和理想模式的酒店产品也由此而生，但显然在当下市场的消费水平是难以被广泛推广的。

同样随着物联网应用的普及，酒店智能化的进程也在逐步加深。智能化的产品的广泛应用不仅用于提升酒店系统的管理水平和层次，同时还大大降低了酒店的人工管理成本及能源消耗成本，帮助酒店提升了入住率，提供客人满意的个性化服务。而从当下的潮流趋势分析，即使是成功占据市场的OTA，也在探寻着新的发展模式和建立完整的在线旅游生态系统，比如携程最新的蓝图规划和飞猪的跨界合作，无疑都是在线旅游市场优化转型的开端。

而从酒店来看，智能化进程中与物联网结合呈现出明显的增长趋势，而物联网在酒店转型升级过程中又起着非常重要甚至决定性作用，这一切究竟是为什么呢？

一、给酒店增加实际的收益

酒店为什么会选择与互联网结合，根本原因还是为了迎合市场，为了酒店的生存和发展。传统的酒店订房入住模式，不仅仅已经被时代所抛弃，就其本身经常会造成酒店满房重订或者有房无法正常出租的情况也是缺点多多。而互联网发达的当代，快捷简单的在线订房，酒店采用智能化网络管理系统，不仅为酒店提供了的四通八达的网上预订，客人可以直接通过OTA、酒店官网、微信公众平台等多个渠道预订自己想要入住的酒店，有效的避免了传统酒店出现的一系列问题。

二、优化酒店服务质量

酒店智能化的普及，从一定程度上来说减轻了服务人员的负担。在线的自助预订模式，减少了客户前往前台办理繁琐的入住手续的过程，为客户带来更加便利的入住体验。

在信息高速发展的今天，强大的线上功能已经成为现代人类的首选，日常生活的方方面面都更加依赖便捷快速的线上功能。从最初的网购衍生到现在的支付宝支付，从开始的社交发展到庞大的微信支付。可以说，线上使用改变了我们的生活，也成为了现代人类的一种生活方式。

依托于科学技术的高速发展，越来越多的行业逐渐提升为更高效更个性化的线上服务。掌中拍旅行网就是如此，将酒店的前台服务优化上线，推出在线前台模式，减少登记入住时间，免去排队苦等烦恼，优化客人服务体验。

在线前台，是人与科技智能的结合体，给酒店业带来了“趣味、个性、差异”的智慧化服务革命。同时扩大减轻酒店前厅接待工作量。掌中拍旅行的在线前台模式，客户在线上办妥入住手续，入住仅扫描身份证取房卡，实现“一分钟入住、一秒钟退房、预约开发票”的智慧服务体验。

在线即可办理入住手续，不受时间、语言的场景限制，减少线下排队的时间困扰，让入住变得省时省力，带给客人优质的入住体验，开启人人都可享受的VIP级服务体验的新时代。相较于登记入住的便捷高效，在线退房更是一步到位，手指一点即可退房，还能在线预约发票。

智能化、高效性的在线前台模式为客人节约查房等待时间，提升酒店的服务效率。在第一时间满足客人的需求，以更私密、更个性化的在线前台优化服务体系，让入住变得更便捷，让退房变得更简单。

三、提高员工工作效率

正如前面所说，在线前台在减轻前台接待员工作负担的同时，也能简化许多服务流程，能够更高效地为客人提供服务。而通过在线交流互动模式，酒店能够提前了解客人的需求，提供相对应的酒店产品，从而简化整个服务流程，将服务做到最好，降低酒店人力资源，提升工作效率，进一步优化了酒店的运营模式。