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前几日小编看到一则投诉
有关于咱们广元网红旅游胜地
曾家山“云顶美墅”
小编看到投诉内容
也是脑壳涨的生疼啊
怀疑我8月份，去了个假云顶...
去过“云顶美墅”的人应该不少
毕竟是我们广元的网红盛地
所以小编必须要代表广大群众去看看真相
为了咱们广元所有市民
霸气暗访...
首先小编给你们
阐述下投诉的大致内容
（来自3人的不满投诉）
▼
1、首先我们是提前一周预定，去的路上修路封路，云顶工作人员未告知。
2、广元住宿体验最差，没有之一，感谢云顶美墅，让我们三人体验了饥寒交迫的感觉，让我们三人以后会更加珍惜现在的生活。
3、费尽艰辛终于抵达，停电。
4、景区内无一安全警示牌，我朋友在某一景区摔了三次，现脚肿。
5、房间内，地板砖有至少三块烂的，还是我摔伤的朋友，不小心踩着，又滑倒。
6、房间潮湿，被子湿的，电热毯坏的。
7、房间内很多小虫子，还有老鼠。（喜欢小动物的人可以尝试）
8、568的房间，里面什么都没，没有矿泉水，没有卫生纸。只有水杯，烧水壶都没。
9、洗澡时，淋浴水特小，部分已坏。
10、没有吃的，没有水，又寒冷，这就是你们所谓打造的国际旅游景区？让人体验人生各种苦难。如果是，那么你们很成功。
接下来就看看小编
冒着风雨
为大家暗访真实靠谱内容
全程视频录音信息
（按顺序依次暗访以上问题）
1
投诉：上山路途中修路，工作人员未能通知。
回复：修路是真的，据了解是为了改善当地交通问题，政府组织了道路维修工作。（修路是为了大家出行更加方便，正好赶上了，绕点路，还是能够理解的）而且上山过程中，风景空气都相当舒适。PS：全程山路，开车一定要注意安全。
2
投诉：广元住宿体验最差，没有之一。
小编自掏腰包开了间房，下面给大家带来全程亲测。
回复：接待大厅，前台大姐很随和，进门，您好，欢迎之内的话术，还是比较规范、比较亲切的，倒是云顶美墅入住的所有游客都不收取押金棒棒哒，很尊重人，感觉OK，没毛病呢。
3
投诉：费劲艰辛终于抵达，停电。
回复：办完入住手续出门，就是一段上坡路大概5-8分钟，上坡路相对较陡，但这个...要说成是艰辛，额，理解嘛。沿路都是景点，可以边走边拍，感觉还好吧。路上有两处在施工搞建设，有点影响体验，不过还是能够接受，毕竟是为了呈现更美的景观给大家。另外，停电问题，据工作人员说是因为当天晚上陕西发生地震导致的。
4
投诉：景区内无一安全警示牌，我朋友在某一景区摔了三次，现脚肿。
警示牌太多，做张动图给你们看，小编全部拍下来了。
回复：警示牌还是比较多了，随处可见，景区安全防范还是比较可以的。
5
投诉：房间内，地板砖有至少三块烂的，还是我摔伤的朋友，不小心踩着，又滑倒。
回复：关于地板，小编所在房间没有发现地板破损问题，不过小编觉得即使出现破损还是能够理解的，毕竟云顶美墅自开业来一直都比较火爆，正常磨损还是有的。但这里要建议，应当定期检查，及时维修。
6
投诉：房间潮湿，被子湿的，电热毯坏的。
回复：潮湿这个问题还是有点，可能是因为下雨气温的问题，被子有点冰。房间配置有电热毯，功能正常，具体操作有不懂的建议大家咨询工作人员。
7
投诉：房间内很多小虫子，还有老鼠。
回复：小虫子，应该是有的，整个云顶美墅坐落在山顶，看得出来，酒店修建时为了保持原生态，植被破坏较少，而且房间内都有观景台，较多植物围绕。老鼠问题，小编咨询了工作人员，整个酒店所在的山顶生态保护比较好，有很多的松鼠，酒店工作人员也会经常在阳台上放一些坚果给松鼠吃，客人应该是误认成老鼠了。
8
投诉：568的房间，里面什么都没，没有矿泉水，没有卫生纸。只有水杯，烧水壶都没。
回复：房间设施还是比较齐全的，卫生纸和烧水壶都是有的，但确实没有提供瓶装矿泉水，咨询工作人员说，云顶美墅都是入住之后给客人提供当地的山泉水。
9
投诉：洗澡时，淋浴水特小，部分已坏。
回复：热水器3秒热，但确实不像平时自己家里那么大的水量，可能是酒店位于山顶的原因，水压不算很大，但在接受范围内。
10
投诉：没有吃的，没有水，又寒冷，这就是你们所谓打造的国际旅游景区？让人体验人生各种苦难。如果是，那么你们很成功。
回复：云顶有餐厅，餐厅内有个火炉很暖和，小编去的时候，服务员接待态度还是很热情的，餐厅提供的食物品类还是比较丰盛的，都是些农家菜，整体还是不错的。早餐品类也还是很丰富的，而且都是严格按照每个房间两人免费早餐提供给客户的。
综上所述：酒店的接待和入住环境体验，小编还是比较满意的，没有发现较大问题。可能是由于目前还在不断开发中，有些小问题，建议尽快完善。
但云顶是真的很美，大家完全可以放心大胆去玩。在入住过程中遇到问题，建议大家第一时间联系酒店工作人员进行解决，相信酒店是能够妥善处理的。
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编辑：罗旌
技术支撑：张小丹
值班编委：杨奉润 刘慷
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